Als je verzendgegevens correct waren bij het afrekenen:
-
Wij sturen één gratis vervangend pakket voor een verloren zending.
-
Als ook het vervangende pakket verloren gaat, kunnen wij een terugbetaling uitvoeren minus de verzendkosten van beide verzendpogingen.
Als er tijdens het afrekenen onjuiste verzendgegevens zijn ingevoerd, komt de bestelling niet in aanmerking voor vervanging of terugbetaling.
Als de vervoerder een bewijs van levering kan overleggen dat bevestigt dat het pakket succesvol op het juiste adres is bezorgd, wordt de bestelling als voltooid beschouwd en komt deze niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging.
Als er bewijs is van een onjuiste levering of een onregelmatigheid tijdens de bezorging, zullen wij eenmalig een gratis vervanging van de bestelling uitvoeren.
Let op: Voor bestellingen die als “Bezorgd” zijn gemarkeerd, zijn geen terugbetalingen mogelijk. Indien van toepassing wordt uitsluitend éénmalig een gratis vervanging aangeboden.
Meer details nodig over je bestelling?
Neem contact op met de lokale vervoerder via het lokale trackingnummer, dat je kunt vinden op onze trackingpagina: https://tobios.nl/apps/parcelpanel
Waarom jij (de ontvanger) contact moet opnemen met de lokale vervoerder — en waarom wij dat niet voor je kunnen doen
Bekijk het artikel HIER.
Meer hulp nodig?
Voor de snelste reactie kun je gebruikmaken van ons contactformulier:
👉 https://tobios.nl/pages/contact
Zo kunnen we je verzoek naar het juiste team doorsturen en zo efficiënt mogelijk reageren.
📧 E-mailondersteuning
Je kunt ons ook per e-mail bereiken via:
Vermeld alstublieft je bestelnummer (indien van toepassing) en een korte beschrijving van je probleem, zodat we je sneller kunnen helpen.