Wanneer je bestelling ons magazijn verlaat, wordt deze overgedragen aan een lokale vervoerder voor verzending en bezorging (bijvoorbeeld: USPS, FedEx, SpeedX, CTT, Evri, Royal Mail, Correos, enz.).
Als er een probleem is met de levering (vertragingen, status “Bezorgd” maar niet ontvangen, adresproblemen, douanevasthouding, afhaling vereist), is de snelste en meest effectieve oplossing dat jij — de ontvanger — rechtstreeks contact opneemt met de lokale vervoerder.
De eenvoudige reden: privacy en identiteitscontrole
Verzend- en trackinggegevens bevatten vaak persoonsgegevens, zoals:
-
Je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
-
Bezorgpogingen, handtekeninggegevens en afhaallocaties
-
Interne scans en notities van bezorgers en distributiecentra
-
Beveiligingsgerelateerde informatie (bijvoorbeeld waarom een levering is gepauzeerd)
Volgens de geldende privacy- en gegevensbeschermingsregels mogen vervoerders geen gedetailleerde tracking- of bezorginformatie delen met iemand die niet de ontvanger is.
Dit geldt ook voor de verkoper (Tobio’s).
Deze verplichting volgt uit privacy- en gegevensbeschermingswetten in veel landen, waaronder:
-
de Europese Unie (AVG / GDPR)
-
het Verenigd Koninkrijk
-
de Verenigde Staten
-
Canada
-
Australië
Deze wetgeving voorkomt dat vervoerders gedetailleerde bezorginformatie delen met anderen dan de ontvanger.
Wat dit in de praktijk betekent
Zelfs wanneer wij je willen helpen, zal de lokale vervoerder vaak het volgende aangeven:
-
“Wij kunnen details alleen met de ontvanger bespreken.”
-
“De ontvanger moet zijn of haar identiteit bevestigen.”
-
“De ontvanger moet de wijziging aanvragen (adres, afhalen, nieuwe bezorging).”
-
“Wij mogen interne scans of notities niet delen met derden.”
Daarom geldt: als wij contact opnemen, krijgen we meestal minder informatie dan jij, wat het proces kan vertragen.
Wat jij kunt doen — en wij niet
Als ontvanger kun je meestal zaken regelen die voor de afzender niet zijn toegestaan, zoals:
-
Je identiteit verifiëren en volledige trackinginformatie ontvangen
-
Een nieuwe bezorging aanvragen, bezorgmomenten plannen of het pakket omleiden naar een afhaalpunt
-
Adresgegevens bevestigen of corrigeren
-
Uitleg krijgen over interne trackinggebeurtenissen (pogingen, blokkades, uitzonderingen)
-
Bepaalde onderzoeken bij de vervoerder sneller starten, omdat jij de officiële ontvanger bent
Wanneer moet je contact opnemen met de lokale vervoerder?
Neem contact op met de lokale vervoerder als je één van de volgende statussen ziet:
-
“Bezorgd” maar je hebt het pakket niet ontvangen
-
“Bezorgpoging gedaan” (maar niemand kwam langs / geen bericht achtergelaten)
-
“Vastgehouden bij locatie / afhalen vereist”
-
“Onvoldoende adres” of “Adresprobleem”
-
Geen trackingbeweging gedurende meerdere werkdagen
Hoe vind ik de lokale vervoerder en het lokale trackingnummer?
De naam van de lokale vervoerder en het lokale trackingnummer vind je op onze trackingpagina: https://tobios.nl/apps/parcelpanel
Wat je kunt zeggen wanneer je contact opneemt
Wanneer je contact opneemt met de vervoerder, kun je het volgende zeggen:
Hallo,
ik ben de ontvanger van het pakket met trackingnummer [LOKAAL TRACKINGNUMMER].
Kunt u mij de laatste bezorgdetails en eventuele interne notities delen, en aangeven wat ik moet doen om mijn pakket te ontvangen?
Mijn naam is [JOUW NAAM] en mijn afleveradres is [JOUW ADRES].
Tip: Soms vragen vervoerders om identiteitsverificatie, zoals een identiteitsbewijs, adresbewijs of verificatie van het telefoonnummer.
Waarmee wij je nog steeds kunnen helpen
Wij helpen je graag met alles wat binnen onze invloed ligt, bijvoorbeeld:
-
Bevestigen welke artikelen zijn verzonden en wanneer
-
Delen van trackinglinks
-
Adviseren wat je aan de vervoerder kunt vragen
-
Helpen met vervolgstappen nadat de vervoerder de status heeft bevestigd
(bijvoorbeeld als het pakket als verloren of geretourneerd wordt bevestigd)
Officiële bronnen (privacy & gegevensbescherming)
-
Europese Unie: AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)
-
Verenigd Koninkrijk: UK GDPR en Data Protection Act 2018
-
Verenigde Staten: federale en staatswetten inzake privacy en vervoerdersspecifieke privacybeleid
-
Canada: PIPEDA (bescherming van persoonsgegevens)
-
Australië: Privacy Act 1988 en Australian Privacy Principles
Deze regelgeving beperkt de toegang tot bezorggegevens uitsluitend tot de ontvanger.