Als je tracking aangeeft “Bezorgd”, maar je hebt je pakket nog niet ontvangen, controleer dan eerst het onderstaande voordat je contact met ons opneemt — in de meeste gevallen worden pakketten snel teruggevonden.
Controleer deze gebruikelijke bezorglocaties
Pakketten worden vaak bezorgd op:
-
In je brievenbus
-
Bij de receptie of balie van het gebouw
-
In pakketkluizen
-
Op veilige neerzetplekken (portiek, zijdeur, garage)
-
Bij een buur of huisgenoot
Vervoerders markeren pakketten soms tot 24 uur eerder als bezorgd. Veel pakketten arriveren later op dezelfde dag of de volgende dag.
Nog steeds niet gevonden?
Neem contact op met de lokale vervoerder via het lokale trackingnummer, dat je kunt vinden op onze trackingpagina: https://tobios.nl/apps/parcelpanel
Je kunt ook de website van de lokale vervoerder bezoeken om de trackingdetails te bekijken. In sommige gevallen verstrekt de vervoerder een bewijs van levering (POD), zoals foto’s van waar het pakket is achtergelaten of aanvullende bezorgnotities.
Waarom jij (de ontvanger) contact moet opnemen met de lokale vervoerder — en waarom wij dat niet voor je kunnen doen
Bekijk het artikel HIER.
Nog iets nodig?
Voor de snelste reactie kun je gebruikmaken van ons contactformulier:
👉 https://tobios.nl/pages/contact
Zo kunnen we je verzoek naar het juiste team doorsturen en zo efficiënt mogelijk reageren.
📧 E-mailondersteuning
Je kunt ons ook per e-mail bereiken via:
hulp@tobioshop.com
Vermeld alstublieft je bestelnummer (indien van toepassing) en een korte beschrijving van je probleem, zodat we je sneller kunnen helpen.