Sommige vragen over artikelen komen steeds opnieuw terug — niet omdat er iets mis is gegaan, maar omdat bepaalde items bij het uitpakken gemakkelijk over het hoofd worden gezien.
Dit artikel behandelt de meest voorkomende situaties rondom ontbrekende artikelen, zodat je snel kunt controleren voordat je ervan uitgaat dat er iets ontbreekt.
Ontbrekend houten palet
Het houten palet is:
-
Plat opgevouwen
-
Verpakt naast de metalen clip
Omdat het palet plat is en opgaat tussen andere items, wordt het vaak over het hoofd gezien.
Ontbrekende waterpenselen
Elke Aquarell Kit bevat:
- 1 standaard waterpenseel in de doos van het kit
De 4 extra waterpenselen zijn alleen inbegrepen bij aankoop van de speciale aanbieding: 2 Sets + 4 Extra Waterpenselen.
Als je hebt gekocht:
-
Twee losse kits → je ontvangt één waterpenseel per kit
-
De speciale aanbieding → je ontvangt 1 set van 4 extra waterpenselen
Voorgedrukte pagina’s
De voorgedrukte illustraties noemen wij Workbooks:
-
Dit zijn boeken met voorgedrukte / geïllustreerde pagina’s
-
Deze zijn niet inbegrepen in de standaard Aquarell Kit
-
Workbooks zijn alleen inbegrepen bij aankoop van een Speciale Bundle
Alle overige workbooks moeten apart aan je bestelling worden toegevoegd. HIER BESTELLEN.
Handleiding / Gids
De aquarellhandleiding:
-
Is digitaal
-
Is toegankelijk door het scannen van de QR-code in de instructies
-
Is geen gedrukt boekje
.png)
Ik heb een artikel gekocht in de veronderstelling dat het een ander product was
Sommige producten op de website lijken op elkaar, maar worden los van elkaar verkocht, zoals:
-
Kits vs. bundles
-
Lege schetsboeken vs. geïllustreerde workbooks
-
Losse sets vs. speciale aanbiedingen
Voordat je bestelt, is het altijd aan te raden om het volgende te controleren:
-
De producttitel
-
De productbeschrijving
-
De sectie ‘Wat is inbegrepen’
Ik denk dat er een artikel ontbreekt (maar het zat eigenlijk in het pakket)
Sommige artikelen zijn:
-
Samen verpakt met andere items
-
Geplaatst in de verzendtas in plaats van in de hoofdverpakking
-
Klein en gemakkelijk over het hoofd te zien tijdens het uitpakken
Voordat je verpakkingsmateriaal weggooit, controleer alsjeblieft:
-
De verzendtas
-
Tussen de artikelen in de doos
-
Onder of naast grotere items
Meer hulp nodig?
Als je na het zorgvuldig controleren van:
-
Al het verpakkingsmateriaal (inclusief de verzendtas)
-
De inhoud van jouw specifieke kit, bundle of aanbieding
-
De hierboven beschreven veelvoorkomende situaties
nog steeds denkt dat er daadwerkelijk een artikel ontbreekt in je bestelling, kun je een verzoek indienen via ons Retourencentrum.
Selecteer daar de optie ‘Ontbrekend artikel melden’ en volg de aangegeven stappen. Zo kan ons team je aanvraag snel beoordelen en zo efficiënt mogelijk afhandelen.