Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas encore reçu votre colis, veuillez vérifier les points suivants avant de nous contacter — dans la plupart des cas, les colis sont retrouvés rapidement.
Veuillez vérifier ces lieux de livraison courants
Les colis sont souvent déposés :
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Dans votre boîte aux lettres
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À la réception ou à l’accueil de l’immeuble
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Dans des consignes à colis
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Dans des lieux de dépôt sécurisés (porche, porte latérale, garage)
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Chez un voisin ou un membre du foyer
Il arrive que les transporteurs marquent les colis comme livrés jusqu’à 24 heures à l’avance. De nombreux colis arrivent plus tard le même jour ou le lendemain.
Toujours introuvable ?
Veuillez contacter le transporteur local en utilisant le numéro de suivi local, que vous trouverez sur notre page de suivi: https://tobios.fr/apps/parcelpanel
Vous pouvez également consulter le site du transporteur local pour vérifier les détails du suivi. Dans certains cas, le transporteur peut fournir une preuve de livraison (POD), comme des photos montrant l’endroit où le colis a été déposé ou des notes de livraison supplémentaires.
Pourquoi vous (le destinataire) devez contacter le transporteur local — et pourquoi nous ne pouvons pas le faire pour vous
Consultez l’article ICI pour plus d’informations.
Besoin d’autre chose ?
Pour une réponse plus rapide, veuillez utiliser notre formulaire de contact :
👉 https://tobios.fr/pages/contact
Cela nous permet d’orienter votre demande vers la bonne équipe et de vous répondre le plus efficacement possible.
📧 Assistance par e-mail
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande (le cas échéant) ainsi qu’une brève description de votre problème afin de nous aider à vous assister plus rapidement.