Il est fréquent que le suivi cesse temporairement de se mettre à jour — cela ne signifie généralement pas que votre commande est perdue.
Pourquoi le suivi peut ne pas se mettre à jour
Les mises à jour du suivi peuvent être interrompues lorsque :
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Votre colis est en transit international
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Il attend le prochain scan du transporteur
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Il est en cours de dédouanement
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Il circule entre différents centres logistiques
Dans de nombreux cas, le suivi est à nouveau mis à jour lorsque le colis atteint le prochain point de contrôle.
Que devez-vous faire en premier ?
Veuillez vérifier le statut de votre suivi ici :
👉 Suivre ma commande:
https://tobios.fr/apps/parcelpanel
Si votre commande se situe toujours dans un délai de 7 à 12 jours, cela est considéré comme un délai de livraison normal.
Besoin de plus de détails ?
Veuillez contacter le transporteur local en utilisant le numéro de suivi local, que vous trouverez sur notre page de suivi: https://tobios.fr/apps/parcelpanel
Pourquoi vous (le destinataire) devez contacter le transporteur local — et pourquoi nous ne pouvons pas le faire pour vous
Consultez l’article ICI pour plus d’informations.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si vous avez toujours besoin d’assistance après cela, vous pouvez nous contacter ici :
https://tobios.fr/pages/contact