Si vos informations de livraison étaient correctes lors du paiement:
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Nous enverrons un remplacement gratuit pour tout colis perdu.
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Si le colis de remplacement est également perdu, nous pourrons procéder à un remboursement, déduction faite des frais d’expédition des deux tentatives.
Si des informations de livraison incorrectes ont été saisies lors du paiement, la commande ne sera pas éligible à un remplacement ni à un remboursement.
Si le transporteur fournit une preuve de livraison confirmant que le colis a bien été livré à la bonne adresse, la commande sera considérée comme exécutée et ne sera pas éligible à un remboursement ou à un remplacement.
S’il existe une preuve d’une livraison incorrecte ou d’une irrégularité de livraison, nous procéderons à un remplacement gratuit unique de la commande.
Remarque : Les remboursements ne sont pas disponibles pour les commandes marquées comme « Livrées ». Seul un remplacement gratuit unique pourra être accordé, le cas échéant.
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Veuillez contacter le transporteur local en utilisant le numéro de suivi local, que vous trouverez sur notre page de suivi: https://tobios.fr/apps/parcelpanel
Pourquoi vous (le destinataire) devez contacter le transporteur local — et pourquoi nous ne pouvons pas le faire pour vous
Consultez l’article ICI pour plus d’informations.
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