Cuando su pedido sale de nuestro almacén, se entrega a un transportista local para su envío y entrega (por ejemplo: USPS, FedEx, SpeedX, CTT, Evri, Royal Mail, Correos, CTT, etc.).
Si surge un problema de entrega (retrasos, estado «Entregado» pero paquete no recibido, problemas de dirección, retención en aduanas, recogida requerida, etc.), la solución más rápida y eficaz es que usted —el destinatario— contacte directamente con el transportista local.
La razón principal: privacidad y verificación de identidad
La información de envío y seguimiento suele contener datos personales, como:
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Su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico
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Intentos de entrega, firmas y lugares de recogida
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Escaneos internos y notas de repartidores o centros logísticos
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Información relacionada con la seguridad (motivos de una pausa o bloqueo en la entrega, etc.)
De acuerdo con las normas de protección de datos y privacidad, los transportistas no están autorizados a compartir información detallada de la entrega con una persona que no sea el destinatario.
Esto incluye también al vendedor (Tobio’s).
Estas obligaciones vienen impuestas por las leyes de protección de datos en muchos países, entre ellos:
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Unión Europea (RGPD)
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Reino Unido
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Estados Unidos
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Canadá
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Australia
Estas normativas impiden a los transportistas facilitar información detallada de la entrega a cualquier persona que no sea el destinatario.
Qué significa esto en la práctica
Incluso cuando queremos ayudarle, el transportista local suele indicarnos:
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«Solo podemos tratar los detalles con el destinatario».
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«El destinatario debe confirmar su identidad».
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«El destinatario debe solicitar el cambio (dirección, recogida, nueva entrega)».
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«No podemos divulgar escaneos o notas internas a un tercero».
Como resultado, si nosotros contactamos con el transportista, normalmente obtenemos menos información que usted, lo que puede ralentizar la resolución.
Qué puede hacer usted — y que nosotros no podemos hacer
Como destinatario, normalmente puede:
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Verificar su identidad y recibir toda la información de seguimiento
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Solicitar una nueva entrega, programar una franja horaria o redirigir el envío a un punto de recogida
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Confirmar o corregir la dirección de entrega
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Obtener explicaciones detalladas sobre eventos internos del seguimiento (intentos, retenciones, incidencias)
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Iniciar determinadas investigaciones internas con mayor rapidez, al ser el destinatario oficial
¿Cuándo debe contactar con el transportista local?
Póngase en contacto con el transportista local si ve alguno de los siguientes estados:
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«Entregado» pero no ha recibido el paquete
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«Intento de entrega realizado» (pero nadie acudió / no se dejó aviso)
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«Retenido en el centro / recogida requerida»
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«Dirección insuficiente» o «Problema con la dirección»
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Falta de actualizaciones durante varios días laborables
¿Cómo encontrar el transportista local y el número de seguimiento local?
El nombre del transportista local y el número de seguimiento local están disponibles en nuestra página de seguimiento: https://tobios.es/apps/parcelpanel
Qué decir al contactar con el transportista
Al ponerse en contacto con ellos, puede utilizar el siguiente mensaje:
Hola,
Soy el destinatario del envío con el número de seguimiento [NÚMERO DE SEGUIMIENTO LOCAL].
¿Podrían indicarme los últimos detalles de la entrega, así como cualquier nota interna, y decirme qué debo hacer a continuación para recibir mi paquete?
Mi nombre es [SU NOMBRE] y mi dirección de entrega es [SU DIRECCIÓN].
Consejo: En algunos casos, las empresas de transporte pueden solicitar una verificación de identidad, como documento de identidad, comprobante de domicilio, coincidencia del número de teléfono, etc.
Cómo podemos seguir ayudándole
Siempre estamos disponibles para todo lo que esté bajo nuestro control, por ejemplo:
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Confirmar qué artículos se enviaron y en qué fecha
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Compartir enlaces de seguimiento
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Orientarle sobre qué preguntar al transportista si no está seguro
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Ayudarle con los siguientes pasos una vez que el transportista confirme el estado (por ejemplo, si el paquete se confirma como perdido o devuelto)
Fuentes oficiales (privacidad y protección de datos)
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Unión Europea: RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)
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Reino Unido: UK GDPR y Data Protection Act 2018
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Estados Unidos: leyes federales y estatales de privacidad, además de las políticas propias de los transportistas
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Canadá: PIPEDA (protección de la información personal)
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Australia: Privacy Act 1988 y Australian Privacy Principles
Estas normativas limitan el acceso a los datos de entrega exclusivamente al destinatario.