Si la información de envío era correcta al finalizar la compra:
-
Enviaremos un reemplazo gratuito para un paquete perdido.
-
Si el paquete de reemplazo también se pierde, podremos emitir un reembolso descontando los gastos de envío de ambos intentos.
Si se introdujeron datos de envío incorrectos durante el proceso de compra, el pedido no será elegible para reemplazo ni reembolso.
Si el transportista proporciona una prueba de entrega que confirme que el paquete fue entregado correctamente en la dirección correcta, el pedido se considerará completado y no será elegible para reembolso ni reemplazo.
Si existe evidencia de una entrega incorrecta o de una irregularidad en la entrega, emitiremos un único reemplazo gratuito del pedido.
Nota: No se realizan reembolsos para pedidos marcados como “Entregado”. En caso de corresponder, solo se emitirá un reemplazo gratuito único.
¿Necesitas más detalles sobre tu pedido?
Ponte en contacto con el transportista local utilizando el número de seguimiento local, que encontrarás en nuestra página de seguimiento: https://tobios.es/apps/parcelpanel
Por qué tú (el destinatario) debes contactar con el transportista local — y por qué nosotros no podemos hacerlo por ti
Consulta el artículo AQUÍ.
¿Necesitas más ayuda?
Para una respuesta más rápida, utiliza nuestro formulario de contacto:
👉 https://tobios.es/pages/contact
Esto nos permite dirigir tu solicitud al equipo adecuado y responder de la forma más eficiente posible.
📧 Soporte por correo electrónico
También puedes contactarnos por correo electrónico en:
Por favor, incluye tu número de pedido (si corresponde) y una breve descripción de tu problema para que podamos ayudarte más rápidamente.