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L'articolo che ho acquistato non è disponibile

Ci scusiamo per l'inconveniente. Ecco cosa potrebbe essere successo e come gestiamo questi casi. Perché un articolo può risultare non disponibile dopo l'ordine I nostri sistemi sono sincronizzati con i magazzini dei fornitori, ma gli aggiornamenti delle scorte avvengono in orari specifici. In rari casi, un articolo può risultare disponibile al momento dell'ordine ma non esserlo fisicamente al momento dell'elaborazione. Cosa succede al tuo ordine Se un articolo del tuo ordine risulta non disponibile, il nostro team ti contatterà direttamente per comunicarti le opzioni disponibili: - Attesa del rifornimento — se il prodotto è in arrivo a breve, possiamo tenerlo in coda e spedirlo non appena disponibile - Sostituzione — se lo desideri, possiamo proporti un prodotto equivalente - Rimborso — se preferisci, rimborsiamo l'importo dell'articolo non disponibile sul metodo di pagamento originale Come verificare la disponibilità prima di ordinare Sulla scheda prodotto, se non è indicato un numero di scorte, significa che il prodotto deve essere ordinato presso il fornitore e i tempi potrebbero variare. In caso di dubbi, contattaci prima di effettuare l'ordine. Hai già effettuato un ordine con un articolo non disponibile? Contatta il nostro servizio assistenza indicando il numero d'ordine: verificheremo lo stato e ti proporremo la soluzione più rapida.

Ultimo aggiornamento il May 14, 2026

Come funziona la consegna ad un punto di ritiro?

È una buona idea verificare che il negozio selezionato sia aperto ed operativo prima di effettuare l'ordine, specie durante le festività e i mesi estivi. Scegliendo quest'opzione, il tuo ordine verrà consegnato al punto vendita a te più vicino. Potrai selezionare questa opzione al momento del pagamento cliccando su "Consegna al Punto di Servizio nomecorriere" (scegli tra PuntoPoste, BRT, Inpost o GLS) e selezionando successivamente il punto di ritiro richiesto dalla mappa (come indicato nell'immagine seguente). Il servizio di spedizione Standard è gratuito per tutti gli ordini dall'importo pari o superiore a 40,00 €. Per gli ordini il cui importo è inferiore a 40,00 €, il costo è a partire da 3,44 €. La consegna del tuo ordine avverrà in 4-5 giorni lavorativi a seconda della zona (quindi esclusi weekend e festivi). Come saprò quando ritirare il mio ordine? Riceverai un'altra email non appena sarà possibile ritirare il pacco presso il punto vendita prescelto. Per ritirare l'ordine bisognerà presentare un documento di riconoscimento con foto, come il passaporto o la carta d'identità. Il tuo pacco verrà trattenuto dal punto vendita per circa 10 giorni dopodiché verrà rispedito a noi. Nel caso il tuo ordine dovesse essere sostituito per qualsiasi ragione, l'ordine sostitutivo verrà inviato all'indirizzo di spedizione originario. NOTA BENE: Se hai effettuato più ordini nello stesso giorno usando le stesse opzioni di consegna, i tuoi ordini potrebbero essere stati combinati e spediti in un pacco solo. Sarai in grado di vedere se sono stati spediti insieme se le informazioni del tracking, per ciascuno degli ordini che hai effettuato, sono le stesse e quindi gli ordini arriveranno insieme. Quando più ordini vengono spediti insieme, eventuali spese di spedizione aggiuntive pagate, verranno rimborsate.

Ultimo aggiornamento il May 14, 2026

Come funzionano i resi e i rimborsi?

Come funzionano i resi e i rimborsi? Hai cambiato idea o hai ricevuto un prodotto che non ti soddisfa? Nessun problema — ecco come funziona il nostro processo di reso. Hai 14 giorni per restituire un ordine Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine. Passato questo termine non sarà più possibile accettare la restituzione. Condizioni per il reso Il prodotto deve essere restituito: - Integro e non utilizzato, nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto - Nell'imballo originale, completo di tutti gli accessori e materiali inclusi - Privo di danni causati dal cliente Prodotti aperti, danneggiati o incompleti non possono essere accettati in reso. Chi paga le spese di spedizione del reso? Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione. Come richiedere un reso 1. Contatta il nostro supporto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine 2. Indica il numero d'ordine e il motivo del reso 3. Attendi la conferma e le istruzioni per la spedizione 4. Spedisci il prodotto all'indirizzo che ti forniremo 5. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso Tempi di rimborso Il rimborso viene elaborato entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso presso il nostro magazzino. L'accredito dipende poi dai tempi del tuo istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato. Hai bisogno di aiuto? Scrivi al nostro supporto con il numero d'ordine e ti guideremo passo dopo passo.

Ultimo aggiornamento il Apr 27, 2026

Come annullare un ordine

Posso annullare il mio ordine? La cancellazione è possibile solo entro 24 ore dall'acquisto e solo se l'ordine non è ancora stato spedito. Passato questo termine, l'ordine entra in lavorazione e non è più possibile intervenire prima della spedizione. Come richiedere la cancellazione Contatta il nostro servizio assistenza il prima possibile indicando: - Il numero d'ordine - Il motivo della cancellazione (facoltativo) Il nostro team verificherà lo stato dell'ordine e, se ancora possibile, procederà con la cancellazione. Cosa succede al rimborso? Se l'ordine viene annullato con successo, il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi, in base ai tempi del tuo istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato. Il mio ordine è già stato spedito Se l'ordine è già partito, la cancellazione non è più possibile. In questo caso puoi: - Rifiutare la consegna al momento dell'arrivo — il pacco verrà rispedito a noi e riceverai il rimborso - Avviare un reso una volta ricevuto il pacco Preordini I preordini hanno una policy di cancellazione differente. Consulta la sezione Preordini per i dettagli.

Ultimo aggiornamento il May 14, 2026

Posso modificare un ordine già effettuato?

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato? È possibile richiedere modifiche a un ordine solo se non è ancora stato spedito e generalmente entro poche ore dall'acquisto. Cosa può essere modificato - Indirizzo di spedizione — se l'ordine non è partito, contattaci subito con il nuovo indirizzo completo - Variante del prodotto (taglia, colore, edizione) — dipende dalla disponibilità in magazzino - Quantità — possibile in alcuni casi, contattaci per verificare Cosa non può essere modificato - Il metodo di pagamento su ordini già confermati - Il contenuto dell'ordine se è già stato spedito Come richiedere una modifica Contatta il nostro servizio assistenza il prima possibile indicando: - Il numero d'ordine - La modifica che desideri Risponderemo nel minor tempo possibile. Più tempestiva è la richiesta, più è probabile che riusciamo a intervenire. L'ordine è già stato spedito Se l'ordine è già in transito, le modifiche non sono più possibili. In caso di indirizzo errato, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere con il numero di tracking per richiedere un reindirizzamento.

Ultimo aggiornamento il May 14, 2026

Ho ricevuto un articolo sbagliato o mancante

Ho ricevuto un articolo sbagliato o mancante — cosa faccio? Ci scusiamo per l'inconveniente. Segui questi passaggi per risolvere il problema nel minor tempo possibile. Articolo sbagliato Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato: 1. Non aprire o utilizzare il prodotto ricevuto per errore, se possibile 2. Scatta una foto dell'articolo ricevuto (fronte e retro della confezione) 3. Contattaci indicando il numero d'ordine e allegando la foto Una volta verificato l'errore, provvederemo a spedirti l'articolo corretto o, se non disponibile, a rimborsarti l'importo. Articolo mancante Se il tuo pacco è arrivato ma manca uno o più articoli: 1. Verifica che non si tratti di spedizioni separate — ordini con più articoli a volte vengono spediti in più pacchi 2. Controlla la conferma d'ordine per vedere se tutti gli articoli erano inclusi 3. Se manca davvero qualcosa, contattaci con numero d'ordine e indicazione dell'articolo mancante Cosa offriamo - Spedizione del prodotto corretto — se disponibile in magazzino - Rimborso completo — se il prodotto non è disponibile o preferisci il rimborso Non è necessario restituire l'articolo sbagliato nella maggior parte dei casi — te lo comunicheremo noi se necessario. Entro quando segnalare il problema? Ti chiediamo di segnalare articoli sbagliati o mancanti entro 7 giorni dalla ricezione del pacco.

Ultimo aggiornamento il May 14, 2026

Gestisci il tuo ordine in autonomia tramite la chat

Gestisci il tuo ordine in autonomia tramite la chat Molte operazioni sul tuo ordine possono essere eseguite direttamente tramite la chat con il nostro assistente virtuale TimeBot, senza dover aspettare un agente umano. Basta aprire la chat e descrivere cosa vuoi fare — TimeBot verificherà il tuo ordine e, se le condizioni lo permettono, agirà in tempo reale. ❌ Annullare un ordine Puoi richiedere l'annullamento di un ordine entro 24 ore dall'acquisto, purché non sia ancora stato spedito. Come fare: scrivi in chat "voglio annullare il mio ordine" e indica il numero d'ordine. TimeBot verificherà lo stato e, se possibile, procederà direttamente con la cancellazione e il rimborso. 📍 Modificare l'indirizzo di spedizione Hai inserito un indirizzo sbagliato? Puoi aggiornarlo tramite chat finché l'ordine non è ancora partito. Come fare: scrivi "voglio cambiare l'indirizzo di spedizione" e fornisci il nuovo indirizzo completo (via, numero civico, città, CAP, paese). TimeBot aggiornerà l'ordine immediatamente se la spedizione non è ancora avvenuta. ✏️ Modificare gli articoli dell'ordine In alcuni casi è possibile modificare la quantità o gli articoli di un ordine non ancora spedito. Come fare: scrivi in chat cosa vorresti cambiare (es. "vorrei rimuovere un articolo" o "vorrei cambiare la quantità"). TimeBot verificherà se la modifica è ancora possibile e la applicherà. ⏸️ Mettere in pausa la spedizione Se hai bisogno di ritardare la spedizione (ad esempio per un cambio di indirizzo in corso o un'assenza prolungata), puoi richiedere di mettere in attesa il tuo ordine. Come fare: scrivi in chat "vorrei bloccare temporaneamente la spedizione del mio ordine" spiegando il motivo. TimeBot metterà in hold il fulfillment in attesa di istruzioni. ℹ️ Quando invece serve un agente umano Alcune situazioni richiedono l'intervento del nostro team: - Ordini già spediti o consegnati - Resi e rimborsi - Articoli danneggiati o errati - Preordini con data posticipata - Situazioni complesse o casi particolari In questi casi TimeBot trasferirà automaticamente la conversazione a un agente del nostro team. Consiglio: più tempestiva è la richiesta, più è probabile che riusciamo ad intervenire. Per operazioni urgenti sull'ordine, contattaci subito dopo l'acquisto.

Ultimo aggiornamento il May 14, 2026