Posso annullare il mio ordine?
La cancellazione è possibile solo entro 24 ore dall'acquisto e solo se l'ordine non è ancora stato spedito.
Passato questo termine, l'ordine entra in lavorazione e non è più possibile intervenire prima della spedizione.
Come richiedere la cancellazione
Contatta il nostro servizio assistenza il prima possibile indicando:
- Il numero d'ordine
- Il motivo della cancellazione (facoltativo)
Il nostro team verificherà lo stato dell'ordine e, se ancora possibile, procederà con la cancellazione.
Cosa succede al rimborso?
Se l'ordine viene annullato con successo, il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi, in base ai tempi del tuo istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato.
Il mio ordine è già stato spedito
Se l'ordine è già partito, la cancellazione non è più possibile. In questo caso puoi:
- Rifiutare la consegna al momento dell'arrivo — il pacco verrà rispedito a noi e riceverai il rimborso
- Avviare un reso una volta ricevuto il pacco
Preordini
I preordini hanno una policy di cancellazione differente. Consulta la sezione Preordini per i dettagli.