Ho ricevuto un articolo sbagliato o mancante — cosa faccio?
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Articolo sbagliato
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato:
- Non aprire o utilizzare il prodotto ricevuto per errore, se possibile
- Scatta una foto dell'articolo ricevuto (fronte e retro della confezione)
- Contattaci indicando il numero d'ordine e allegando la foto
Una volta verificato l'errore, provvederemo a spedirti l'articolo corretto o, se non disponibile, a rimborsarti l'importo.
Articolo mancante
Se il tuo pacco è arrivato ma manca uno o più articoli:
- Verifica che non si tratti di spedizioni separate — ordini con più articoli a volte vengono spediti in più pacchi
- Controlla la conferma d'ordine per vedere se tutti gli articoli erano inclusi
- Se manca davvero qualcosa, contattaci con numero d'ordine e indicazione dell'articolo mancante
Cosa offriamo
- Spedizione del prodotto corretto — se disponibile in magazzino
- Rimborso completo — se il prodotto non è disponibile o preferisci il rimborso
Non è necessario restituire l'articolo sbagliato nella maggior parte dei casi — te lo comunicheremo noi se necessario.
Entro quando segnalare il problema?
Ti chiediamo di segnalare articoli sbagliati o mancanti entro 7 giorni dalla ricezione del pacco.