Gestisci il tuo ordine in autonomia tramite la chat
Molte operazioni sul tuo ordine possono essere eseguite direttamente tramite la chat con il nostro assistente virtuale TimeBot, senza dover aspettare un agente umano.
Basta aprire la chat e descrivere cosa vuoi fare — TimeBot verificherà il tuo ordine e, se le condizioni lo permettono, agirà in tempo reale.
❌ Annullare un ordine
Puoi richiedere l'annullamento di un ordine entro 24 ore dall'acquisto, purché non sia ancora stato spedito.
Come fare: scrivi in chat "voglio annullare il mio ordine" e indica il numero d'ordine. TimeBot verificherà lo stato e, se possibile, procederà direttamente con la cancellazione e il rimborso.
📍 Modificare l'indirizzo di spedizione
Hai inserito un indirizzo sbagliato? Puoi aggiornarlo tramite chat finché l'ordine non è ancora partito.
Come fare: scrivi "voglio cambiare l'indirizzo di spedizione" e fornisci il nuovo indirizzo completo (via, numero civico, città, CAP, paese). TimeBot aggiornerà l'ordine immediatamente se la spedizione non è ancora avvenuta.
✏️ Modificare gli articoli dell'ordine
In alcuni casi è possibile modificare la quantità o gli articoli di un ordine non ancora spedito.
Come fare: scrivi in chat cosa vorresti cambiare (es. "vorrei rimuovere un articolo" o "vorrei cambiare la quantità"). TimeBot verificherà se la modifica è ancora possibile e la applicherà.
⏸️ Mettere in pausa la spedizione
Se hai bisogno di ritardare la spedizione (ad esempio per un cambio di indirizzo in corso o un'assenza prolungata), puoi richiedere di mettere in attesa il tuo ordine.
Come fare: scrivi in chat "vorrei bloccare temporaneamente la spedizione del mio ordine" spiegando il motivo. TimeBot metterà in hold il fulfillment in attesa di istruzioni.
ℹ️ Quando invece serve un agente umano
Alcune situazioni richiedono l'intervento del nostro team:
- Ordini già spediti o consegnati
- Resi e rimborsi
- Articoli danneggiati o errati
- Preordini con data posticipata
- Situazioni complesse o casi particolari
In questi casi TimeBot trasferirà automaticamente la conversazione a un agente del nostro team.
Consiglio: più tempestiva è la richiesta, più è probabile che riusciamo ad intervenire. Per operazioni urgenti sull'ordine, contattaci subito dopo l'acquisto.