Il prodotto che ho ricevuto è difettoso — cosa faccio?
Un prodotto difettoso è diverso da un pacco danneggiato durante la spedizione: il difetto riguarda il prodotto stesso, indipendentemente dall'imballaggio esterno.
Esempi di difetti coperti
- Carte con stampa errata, sfocata o mancante
- Confezioni sigillate con contenuto incompleto (carte mancanti rispetto al numero indicato)
- Prodotti da tavolo con componenti rotti o mancanti (dadi, pedine, carte)
- Danni strutturali al prodotto non causati dalla spedizione
Cosa fare
- Documenta il difetto con foto o video chiari
- Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione indicando il numero d'ordine e allegando le immagini
- Valuteremo il difetto e ti proporremo la soluzione più adatta
Soluzioni disponibili
- Sostituzione con lo stesso prodotto, se disponibile in magazzino
- Rimborso completo se il prodotto non è più disponibile o preferisci il rimborso
Le spese di restituzione, se necessaria, sono sempre a nostro carico in caso di difetto del prodotto.
Prodotti TCG: carte difettose
Per le carte singole o i contenuti di booster, i difetti di stampa sono gestiti direttamente dai publisher (Pokémon, Bandai, Wizards of the Coast, ecc.) tramite i loro programmi di sostituzione ufficiali. Contattaci comunque e ti aiuteremo a capire il percorso migliore.