Resi e rimborsi

Voglio fare un reso — come funziona?

Quando puoi fare un reso Accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, a condizione che: - Il prodotto sia integro e non utilizzato - La confezione originale sia intatta - Il prodotto non rientri nelle categorie escluse (vedi sotto) Prodotti non rimborsabili Non accettiamo resi per: - Prodotti TCG aperti (booster, buste singole, set di espansione) — una volta aperta la confezione il contenuto non è più verificabile - Prodotti personalizzati o su ordinazione - Preordini oltre i 15 giorni dall'acquisto (vedi policy preordini) Come avviare un reso 1. Contatta il nostro servizio assistenza tramite chat o email 2. Indica il numero d'ordine e il motivo del reso 3. Ti forniremo l'indirizzo di reso e le istruzioni per l'imballaggio 4. Spedisci il prodotto — usa un metodo tracciabile e conserva la ricevuta 5. Non appena riceviamo e verifichiamo il prodotto, procediamo con il rimborso Chi paga la spedizione del reso? - Prodotto difettoso o errore nostro → spese di reso a nostro carico - Cambio idea o acquisto errato → spese di reso a carico del cliente Quanto tempo ci vuole per il rimborso? Il rimborso viene emesso entro 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, sul metodo di pagamento originale.

Dove si trova il mio rimborso?

Dove si trova il mio rimborso? Se hai avviato un reso o un'annullamento, ecco cosa aspettarti. Tempi standard | Situazione | Tempi stimati | |---|---| | Ordine annullato prima della spedizione | 3–5 giorni lavorativi | | Reso ricevuto e verificato | 5–7 giorni lavorativi | | Rimborso dopo rifiuto alla consegna | 7–10 giorni lavorativi | I tempi si riferiscono all'accredito sul tuo metodo di pagamento e possono variare in base alla banca o al circuito (Visa, Mastercard, PayPal, ecc.). Non vedo ancora il rimborso Se sono passati più giorni del previsto: 1. Controlla l'estratto conto o l'app della tua banca — a volte l'accredito è già avvenuto ma non è ancora visibile nell'app 2. Controlla PayPal se hai pagato con PayPal — i rimborsi PayPal appaiono nel saldo PayPal, non direttamente sulla carta 3. Verifica l'email — ti mandiamo una conferma quando il rimborso viene emesso Non ho ricevuto conferma del rimborso Se non hai ricevuto nessuna email di conferma rimborso, è possibile che: - Il reso non sia ancora arrivato da noi - Il reso sia in fase di verifica Contattaci con il numero d'ordine e ti aggiorneremo sullo stato. Il rimborso è parziale — perché? Il rimborso potrebbe essere parziale se: - Sono state detratte le spese di spedizione originali (in caso di reso per cambio idea) - Solo una parte degli articoli era eleggibile al reso Se ritieni che l'importo sia errato, contattaci con i dettagli e verificheremo.

Posso cambiare un prodotto con un altro?

Posso cambiare un prodotto con un altro? Sì, in alcuni casi è possibile effettuare un cambio prodotto invece di un rimborso. Quando è possibile Il cambio è disponibile se: - Il prodotto originale è integro, non aperto e nella confezione originale - Stai richiedendo il cambio entro 14 giorni dalla ricezione - Il prodotto sostitutivo che desideri è disponibile in magazzino Come richiedere un cambio 1. Contatta il nostro servizio assistenza indicando il numero d'ordine 2. Dicci quale prodotto vuoi restituire e quale vorresti in cambio 3. Verificheremo la disponibilità del prodotto sostitutivo 4. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione 5. Una volta ricevuto il prodotto originale, spediremo quello nuovo Differenza di prezzo - Prodotto sostitutivo più costoso → ti chiederemo di pagare la differenza - Prodotto sostitutivo meno costoso → rimborseremo la differenza sul metodo di pagamento originale Cambi non disponibili Non è possibile effettuare cambi per: - Prodotti TCG aperti - Preordini - Prodotti esauriti senza alternativa disponibile In questi casi valutiamo insieme la soluzione migliore — contattaci.

Ho ricevuto un prodotto difettoso

Il prodotto che ho ricevuto è difettoso — cosa faccio? Un prodotto difettoso è diverso da un pacco danneggiato durante la spedizione: il difetto riguarda il prodotto stesso, indipendentemente dall'imballaggio esterno. Esempi di difetti coperti - Carte con stampa errata, sfocata o mancante - Confezioni sigillate con contenuto incompleto (carte mancanti rispetto al numero indicato) - Prodotti da tavolo con componenti rotti o mancanti (dadi, pedine, carte) - Danni strutturali al prodotto non causati dalla spedizione Cosa fare 1. Documenta il difetto con foto o video chiari 2. Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione indicando il numero d'ordine e allegando le immagini 3. Valuteremo il difetto e ti proporremo la soluzione più adatta Soluzioni disponibili - Sostituzione con lo stesso prodotto, se disponibile in magazzino - Rimborso completo se il prodotto non è più disponibile o preferisci il rimborso Le spese di restituzione, se necessaria, sono sempre a nostro carico in caso di difetto del prodotto. Prodotti TCG: carte difettose Per le carte singole o i contenuti di booster, i difetti di stampa sono gestiti direttamente dai publisher (Pokémon, Bandai, Wizards of the Coast, ecc.) tramite i loro programmi di sostituzione ufficiali. Contattaci comunque e ti aiuteremo a capire il percorso migliore.