Quando puoi fare un reso
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, a condizione che:
- Il prodotto sia integro e non utilizzato
- La confezione originale sia intatta
- Il prodotto non rientri nelle categorie escluse (vedi sotto)
Prodotti non rimborsabili
Non accettiamo resi per:
- Prodotti TCG aperti (booster, buste singole, set di espansione) — una volta aperta la confezione il contenuto non è più verificabile
- Prodotti personalizzati o su ordinazione
- Preordini oltre i 15 giorni dall'acquisto (vedi policy preordini)
Come avviare un reso
- Contatta il nostro servizio assistenza tramite chat o email
- Indica il numero d'ordine e il motivo del reso
- Ti forniremo l'indirizzo di reso e le istruzioni per l'imballaggio
- Spedisci il prodotto — usa un metodo tracciabile e conserva la ricevuta
- Non appena riceviamo e verifichiamo il prodotto, procediamo con il rimborso
Chi paga la spedizione del reso?
- Prodotto difettoso o errore nostro → spese di reso a nostro carico
- Cambio idea o acquisto errato → spese di reso a carico del cliente
Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
Il rimborso viene emesso entro 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, sul metodo di pagamento originale.