Algunas consultas sobre artículos se repiten con frecuencia, no porque haya ocurrido un error, sino porque ciertos elementos pueden pasar desapercibidos al abrir el paquete.
Este artículo recoge las situaciones más habituales relacionadas con los artículos incluidos, para que pueda comprobarlo rápidamente antes de pensar que falta algo.
Falta la paleta de madera
La paleta de madera:
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Está plegada y es plana
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Se encuentra empaquetada junto a la pinza metálica
Al ser plana y mezclarse con otros artículos, a menudo pasa desapercibida.
Faltan pinceles de agua
Cada Kit de Acuarela incluye:
- 1 pincel de agua estándar dentro de la caja del kit
Los 4 pinceles de agua adicionales solo se incluyen al comprar la oferta especial de 2 kits + 4 pinceles de agua extra.
Si compró:
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Dos kits individuales → recibirá un pincel por cada kit
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La oferta especial → recibirá 4 pinceles adicionales
Páginas predibujadas
Las ilustraciones predibujadas corresponden a lo que denominamos Cuadernos (Workbooks):
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Son cuadernos con páginas ilustradas o predibujadas
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No están incluidos en el Kit de Acuarela estándar
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Solo se incluyen al adquirir un pack especial
Todos los demás cuadernos deben añadirse por separado al pedido. COMPRAR AQUÍ.
Guía / Manual
La guía de acuarela:
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Es digital
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Se accede escaneando el código QR incluido en las instrucciones
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No es un folleto impreso
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Compré un artículo pensando que era otro
Algunos productos del sitio web pueden parecer similares, pero se venden por separado, como por ejemplo:
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Kits frente a packs
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Cuadernos en blanco frente a cuadernos ilustrados
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Sets individuales frente a ofertas especiales
Antes de realizar su pedido, le recomendamos comprobar siempre:
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El título del producto
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La descripción del producto
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La sección “Qué incluye”
Creo que falta un artículo (pero en realidad estaba en el paquete)
Algunos artículos pueden estar:
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Empaquetados junto con otros productos
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Colocados dentro de la bolsa de envío y no dentro de la caja principal
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Ser pequeños y fáciles de pasar por alto al abrir el paquete
Antes de desechar cualquier embalaje, por favor revise:
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El interior de la bolsa de envío
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Entre los artículos dentro de la caja
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Debajo o junto a los artículos más grandes
¿Necesita más ayuda?
Si después de revisar cuidadosamente:
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Todo el embalaje (incluida la bolsa de envío)
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El contenido correspondiente a su kit, pack u oferta
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Las situaciones habituales explicadas anteriormente
sigue creyendo que falta realmente un artículo en su pedido, puede enviar una solicitud a través de nuestro Centro de Devoluciones.
Por favor, seleccione la opción Solicitud por artículo faltante y siga los pasos indicados. Esto permitirá a nuestro equipo revisar su caso rápidamente y gestionarlo de la forma más eficiente posible.