Tutto quello che devi fare è accedere a Il mio account e selezionare l'ordine che vuoi monitorare.
Clicca sul pulsante "Traccia ordine" per seguire il tuo pacco.
Puoi anche seguire i progressi del tuo ordine usando il link che ti è stato inviato con l'email di conferma della spedizione.
Se il tracking del pacco non mostra alcun aggiornamento, attendi comunque fino alla data prevista per la consegna del tuo ordine. Le informazioni sui movimenti dell’ordine potrebbero subire un ritardo ma il tracking dovrebbe aggiornarsi a breve.
2. Controlla la data di consegna prevista
Troverai la data prevista nell'e-mail di conferma dell'ordine e nella sezione “I miei ordini” ne “Il mio account”.
In caso di Spedizione Standard, questa data è una stima, quindi il tuo ordine potrebbe anche arrivare leggermente in anticipo, o poco dopo la data di consegna prevista. Per seguire movimenti del tuo ordine, controlla il tracking.
3. Controllo indirizzo
Effettua il login e controlla che l'indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome del destinatario, quello selezionato per l'indirizzo di consegna, sia presente sul citofono/campanello.
4. Corriere
Controlla se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio o ti ha contattato via email/SMS con un aggiornamento. Il tuo ordine potrebbe trovarsi presso il deposito del corriere pronto per essere ritirato oppure il corriere potrebbe essere in attesa di venire contattato dal destinatario per poter riorganizzare la consegna (In questo caso potrai gestire la consegna in autonomia attraverso le istruzioni che ti verranno inviate via mail dal corriere).
5. Verifiche ulteriori
Verifica con i tuoi vicini se il pacco è stato ritirato da loro, in tua assenza o se è stato lasciato in luogo sicuro dal corriere (portineria, giardino privato ecc).
6. Sto ancora aspettando il mio ordine
Hai atteso fino alla data di consegna prevista? Gentilmente, attendi qualche giorno in più per la consegna dell’ordine (soprattutto durante i periodi di maggiore traffico). I nostri corrieri fanno sempre del loro meglio per effettuare le consegne nel minor tempo possibile. Assicurati di tenere d'occhio il tracking per tutti gli ultimi aggiornamenti.
Se non avrai ancora ricevuto il tuo pacco dopo aver seguito tutti gli step, contatta l'Assistenza Clienti entro 30 giorni dalla data inizialmente prevista per la consegna, cliccando sul tasto "Contattaci", e faremo del nostro meglio per aiutarti.