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Spedizioni e consegne

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Il mio ordine non è mai arrivato, cosa devo fare?

Tutto quello che devi fare è accedere a Il mio account e selezionare l'ordine che vuoi monitorare. Clicca sul pulsante "Traccia ordine" per seguire il tuo pacco. Puoi anche seguire i progressi del tuo ordine usando il link che ti è stato inviato con l'email di conferma della spedizione. Se il tracking del pacco non mostra alcun aggiornamento, attendi comunque fino alla data prevista per la consegna del tuo ordine. Le informazioni sui movimenti dell’ordine potrebbero subire un ritardo ma il tracking dovrebbe aggiornarsi a breve. 2. Controlla la data di consegna prevista Troverai la data prevista nell'e-mail di conferma dell'ordine e nella sezione “I miei ordini” ne “Il mio account”. In caso di Spedizione Standard, questa data è una stima, quindi il tuo ordine potrebbe anche arrivare leggermente in anticipo, o poco dopo la data di consegna prevista. Per seguire movimenti del tuo ordine, controlla il tracking. 3. Controllo indirizzo Effettua il login e controlla che l'indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome del destinatario, quello selezionato per l'indirizzo di consegna, sia presente sul citofono/campanello. 4. Corriere Controlla se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio o ti ha contattato via email/SMS con un aggiornamento. Il tuo ordine potrebbe trovarsi presso il deposito del corriere pronto per essere ritirato oppure il corriere potrebbe essere in attesa di venire contattato dal destinatario per poter riorganizzare la consegna (In questo caso potrai gestire la consegna in autonomia attraverso le istruzioni che ti verranno inviate via mail dal corriere). 5. Verifiche ulteriori Verifica con i tuoi vicini se il pacco è stato ritirato da loro, in tua assenza o se è stato lasciato in luogo sicuro dal corriere (portineria, giardino privato ecc). 6. Sto ancora aspettando il mio ordine Hai atteso fino alla data di consegna prevista? Gentilmente, attendi qualche giorno in più per la consegna dell’ordine (soprattutto durante i periodi di maggiore traffico). I nostri corrieri fanno sempre del loro meglio per effettuare le consegne nel minor tempo possibile. Assicurati di tenere d'occhio il tracking per tutti gli ultimi aggiornamenti. Se non avrai ancora ricevuto il tuo pacco dopo aver seguito tutti gli step, contatta l'Assistenza Clienti entro 30 giorni dalla data inizialmente prevista per la consegna, cliccando sul tasto "Contattaci", e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Last updated on Feb 06, 2025

Quali sono i tempi di consegna previsti per gli ordini?

Con l'opzione Spedizione Express, in base al tuo codice postale, i tuoi acquisti saranno consegnati entro 1 o 2 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine viene effettuato (fine settimana e giorni festivi esclusi) e saranno inviati con un servizio di spedizione tracciabile. Potrai visualizzare la data di consegna prevista, relativa all'area indicata dal tuo codice postale, al checkout e sull'email di conferma dell'ordine. Questo metodo di consegna è gratuito per tutti gli ordini di importo superiore a 40,00 €. Per gli ordini il cui importo è pari o inferiore a 40,00 €, il costo varia a seconda della località, del peso e del metodo di spedizione selezionato in fase di checkout. Dopo aver effettuato l'ordine - Dopo la spedizione, riceverai un'email con le istruzioni per tracciare i progressi del tuo pacco, una volta che l'ordine verrà preso in consegna dal nostro corriere. Quest'email solitamente viene inviata massimo entro le ore 19. - Effettuando più ordini nello stesso giorno usando le stesse opzioni di consegna, i tuoi ordini potrebbero essere spediti con un unico pacco. Sarai in grado di vedere se gli ordini sono stati spediti insieme se le informazioni del tracking, per ciascuno degli ordini che hai effettuato, sono le stesse e quindi gli ordini arriveranno insieme - Il tuo ordine sarà consegnato tra le 08:00 e le 20:00 e sarà richiesta la firma di un ricevente. Ti consigliamo, quindi, di assicurarti che all'indirizzo selezionato ci sia qualcuno presente per ricevere il pacco. - Se la consegna non venisse effettuata entro la serata della data prevista, ricontattaci il giorno successivo così potremo controllare per te. NOTA Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (compresi i saldi) le tempistiche possono variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna. Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti. Non ci riteniamo responsabili per l’eventuale smarrimento o furto di colli in seguito a specifiche istruzioni fornite ai corrieri che hanno in carico gli ordini.

Last updated on Feb 06, 2025

Come funzionano i preordini?

FAQ sui Preordini Benvenuto nella nostra sezione dedicata ai preordini! Qui troverai tutte le informazioni necessarie su come funzionano i preordini sul nostro sito. 1. Cos'è un preordine? Un preordine ti consente di acquistare un prodotto prima della sua disponibilità ufficiale. In questo modo, sei sicuro di riceverlo non appena sarà rilasciato o rifornito. 2. Come funziona il preordine? Quando un prodotto è disponibile per il preordine, puoi aggiungerlo al carrello e completare l'acquisto come faresti normalmente. Una volta effettuato il pagamento, il tuo ordine sarà registrato e il prodotto ti verrà spedito non appena disponibile. 3. Quando verrà addebitato il pagamento? Il pagamento viene autorizzato al momento dell'acquisto, ma verrà effettivamente addebitato solo quando riceveremo conferma dal fornitore o quando il prodotto è pronto per la spedizione. Questo ti consente di riservare il prodotto senza un addebito immediato. 4. Quando verrà spedito il mio preordine? Le date di rilascio possono variare a seconda del prodotto. Troverai la data stimata di spedizione nella pagina del prodotto. Se un preordine subisce ritardi, ti informeremo via email. 5. Posso annullare un preordine? I preordini possono essere annullati entro 15 giorni dall'acquisto, purché il prodotto non sia ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile se desideri annullare il tuo preordine. 6. Cosa succede se il prodotto subisce un ritardo? Faremo il possibile per rispettare le date di spedizione indicate. Tuttavia, in caso di ritardi, ti informeremo tempestivamente e potrai decidere se attendere o richiedere un rimborso. 7. Se ordino prodotti disponibili insieme a un preordine, verranno spediti separatamente? Sì, se nel tuo ordine ci sono sia prodotti disponibili che in preordine, verranno spediti separatamente. Puoi controllare le opzioni di spedizione durante il checkout. 8. Posso combinare più preordini in un unico ordine? Sì, ma tieni a mente che i prodotti verranno spediti solo quando tutti gli articoli nel tuo ordine saranno disponibili. Se desideri riceverli prima, ti consigliamo di effettuare ordini separati. 9. Come posso monitorare il mio preordine? Riceverai aggiornamenti via email sullo stato del tuo preordine. Inoltre, potrai controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account sul nostro sito. 10. Cosa succede se un preordine viene annullato dal produttore? Se per qualsiasi motivo il prodotto in preordine non dovesse più essere disponibile, ti rimborseremo completamente l'importo speso. 11. Cosa succede se scade l'autorizzazione al pagamento prima della spedizione? Se l'autorizzazione al pagamento scade prima che possiamo addebitare l'importo, ti contatteremo per aggiornare i dati di pagamento. Se non riceveremo una nuova autorizzazione entro un tempo ragionevole, il preordine potrebbe essere annullato. 12. Cosa succede se abuso degli annullamenti dei preordini? Se notiamo un numero eccessivo di annullamenti da parte di un cliente, potremmo limitare la possibilità di effettuare ulteriori preordini o richiedere un pagamento anticipato per ordini futuri. Questo ci aiuta a garantire un servizio equo per tutti i nostri clienti. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci! Siamo qui per aiutarti.

Last updated on May 11, 2025