Kan ik alle producten en "koopjes" gratis retourneren?
Ja, binnen Nederland en België zijn retourzendingen gratis bij je eerste retourlevering van een of meerdere producten,
als je onze retourprocedure volgt en aan de voorwaarden voldoet. Voor de tweede en eventueel volgende retourzendingen
voor dezelfde bestelling komen de verzendkosten voor het retourneren voor eigen rekening.
- Je kunt een product gratis terugsturen als een product kapot gaat en je gebruik kan maken van de garantieregeling.
- Je kunt een product gratis terugsturen binnen de zichttermijn (30 dagen) en als je aan de onderstaande voorwaarden
hebt gehouden.
Voor andere landen geldt retourneren op basis van eigen kosten en eigen risico.
Voorwaarden:
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na aanmelding heb je
vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de
producten binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot
herroeping blijkt.
Je mag het product uitproberen en passen maar.... niet meer dan nodig om het product te kunnen beoordelen. Komt het
product terug en is er schade of slijtage zichtbaar? Dan mogen wij deze schade in rekening brengen. We verminderen de
schade op het aankoopbedrag en je krijgt dus alleen de restwaarde vergoeden.
Wil je een product terugsturen? Maak via deze link je retouretiket aan. Zet onderaan bij 'Referentienummer' je
bestelnummer. Plak je retourlabel op het pakket en lever je retourzending in bij een DHL ServicePoint bij jou in de
buurt. Stuur ook het ingevulde retourformulier mee voor een schriftelijke ontbinding van de koopovereenkomst.
Retourneren is gratis via een DHL ServicePoint, je bent dus zelf verantwoordelijk om het daar af te geven. Natuurlijk
kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, maar dan zijn de retourkosten wel voor jou.
Onze retourvoorwaarden
Het is goed om rekening te houden met de volgende wettelijke spelregels:
Stuur het product altijd compleet, in de originele staat en originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk)
retour*. Natuurlijk kun je het product uit de doos halen en bekijken, zo lang je het niet gebruikt. Dit geldt niet voor
producten die uitgezonderd zijn van retourneren vanwege hygiëne, zoals glucosemeters* en teststrips.
*Let op: stuur je toch een glucosemeter terug waarvan de verpakking is geopend? Dan betalen wij het aankoopbedrag niet
terug. We kunnen de meter wel terugsturen, maar dan brengen wij hiervoor retourkosten in rekening.
Heb je een product toch gebruikt? Dan mag je het ook retour sturen. We bekijken dan het teruggestuurde product en
stellen op basis daarvan de waardevermindering vast.
Blijkt het retour gestuurde product na controle gebruikt, beschadigd, aan slijtage blootgesteld of vervuild? Dan brengen
wij kosten in rekening voor de waardevermindering van het product. Je bent alleen aansprakelijk voor deze
waardevermindering als gevolg van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en
de werking van de goederen vast te stellen.
Voorbeeld: Je hebt een luchtbevochtiger uit de verpakking gehaald, gevuld met water en even aangezet. Het filter in de
luchtbevochtiger is hierdoor niet meer nieuw en moet worden vervangen. De kosten voor het plaatsen van een nieuw filter
brengen wij in rekening en verrekenen wij met het originele aankoopbedrag.
- Matrastoppers, hoeslakens, warmtedekens en warmtekussens worden na retournering standaard op kosten van de klant
door ons gereinigd. Verder kunnen vanuit hygiënisch oogpunt producten als ontharingsapparaten, massage-apparaten,
pedicure-/manicuresets, thermometers, tandenborstels en borstkolven alleen geretourneerd worden wanneer de
verzegeling na de levering niet is verbroken.
Producten die buiten de het wettelijke herroepingsrecht vallen.
Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van
gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Het gaat dan onder andere om
- glucosemeters
- cholesterolmeters
- glucose teststrips
- cholesterol teststrips
- crèmes
- lotions
- sprays
- medische hulpmiddelen
- zelftesten
- lancetten.
Ook op maat gemaakte producten vallen ook onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht. Wij kunnen een op maat
gemaakt product helaas niet meer verkopen en daarom niet terugnemen.
** Wij crediteren na beoordeling je retour gestuurde product. Wij adviseren een product volledig, onbeschadigd en
wanneer mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen. Ben je de accessoires en/of de handleiding vergeten
mee te sturen? Dan brengen wij de waardevermindering in rekening. Stuurt je accessoires en/of de handleiding na, dan
zijn de verzendkosten hiervoor voor jou rekening of wij brengen de retourkosten in rekening*
Volg deze stappen voor het gratis, snel en makkelijk terugsturen van een product!
1. Je kunt het product* binnen 30 dagen terugsturen. Zorg ervoor dat je de verpakking met verzendlabel bewaart om het
op de juiste te wijze kunnen versturen. Als het label nog intact is, kun je het namelijk laten scannen bij een DHL
ServicePoint zodat het naar ons retour komt.*
2. Heb je de originele verzenddoos met verzendlabel niet meer? Maak dan via deze link van DHL je retouretiket aan en
print het uit. Bij 'Referentienummer' kun je je bestelnummer invullen.
3. Vul het retourformulier dat je bij de bestelling hebt ontvangen in. Download hier het retourformulier of Download
hier het Europese herroepingsformulier
4. Verpak het product (indien redelijkerwijs mogelijk) in de verpakking waarin je het pakket van ons hebt ontvangen en
doe het retourformulier ook in de doos.
5. Controleer of alle meegeleverde accessoires en de handleiding(en) bij het product zitten voordat je het
terugstuurt.* Plak het uitgeprinte retouretiket op de doos als je de originele verzendverpakking niet meer hebt.
6. Breng het pakket naar een DHL ServicePoint. Bewaar het afleverbewijs met verzendcode na ontvangst. Je bent zelf
verantwoordelijk om het daar af te geven.