Certaines questions concernant les articles reviennent fréquemment — non pas parce qu’il y a un problème, mais parce que certains éléments peuvent être faciles à manquer lors du déballage.
Cet article couvre les situations les plus courantes liées aux articles afin que vous puissiez effectuer une vérification rapide avant de penser qu’un élément est manquant.
Palette en bois manquante
La palette en bois est :
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Repliée à plat
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Emballée à côté de la pince métallique
En raison de sa forme plate et parce qu’elle se fond facilement parmi les autres éléments, elle est souvent oubliée lors du déballage.
Pinceaux à réservoir manquants
Chaque Kit Aquarelle comprend :
- 1 pinceau à réservoir standard inclus dans la boîte du kit
Les 4 pinceaux à réservoir supplémentaires sont inclus uniquement lors de l’achat de l’offre spéciale 2 kits + 4 pinceaux supplémentaires.
Si vous avez acheté :
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Deux kits individuels → vous recevrez un pinceau par kit
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L’offre spéciale → vous recevrez 4 pinceaux supplémentaires en plus
Pages pré-dessinées
Les illustrations pré-dessinées correspondent à ce que nous appelons des cahiers d’aquarelle (Workbooks) :
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Il s’agit de cahiers contenant des pages déjà esquissées / illustrées
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Ils ne sont pas inclus dans le Kit Aquarelle standard
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Les cahiers sont inclus uniquement lors de l’achat d’un lot spécial (Bundle)
Tous les autres cahiers doivent être ajoutés séparément à votre commande. Commander ici.
Guide / Manuel
Le guide d’aquarelle :
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Est au format numérique
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Est accessible en scannant le code QR présent sur la carte d’instructions
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N’est pas un livret imprimé
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J’ai acheté un article en pensant qu’il s’agissait d’un autre
Certains produits sur le site peuvent se ressembler visuellement mais sont vendus séparément, notamment :
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Kits vs lots (bundles)
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Carnets vierges vs cahiers illustrés
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Ensembles individuels vs offres spéciales
Avant de passer commande, il est toujours recommandé de vérifier :
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Le titre du produit
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La description du produit
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La section "Ce qui est inclus"
Je pense qu’un article manque (mais il était en réalité dans le colis)
Certains articles peuvent être :
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Emballés avec d’autres articles
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Placés dans le sac d’expédition plutôt que dans la boîte principale
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De petite taille et faciles à manquer lors du déballage
Avant de jeter tout emballage, merci de vérifier attentivement :
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À l’intérieur du sac d’expédition
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Entre les articles dans la boîte
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Sous ou à côté des éléments plus volumineux
Besoin de plus d’aide ?
Si, après avoir vérifié attentivement :
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Tous les emballages (y compris le sac d’expédition)
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Le détail des articles inclus dans votre kit, lot ou offre spécifique
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Les situations courantes expliquées ci-dessus
vous pensez toujours qu’un article manque réellement dans votre commande, vous pouvez soumettre une demande via notre Centre de retours.
Merci de sélectionner l’option Demande d’article manquant et de suivre les étapes indiquées. Cela permettra à notre équipe d’examiner votre demande rapidement et de la traiter de la manière la plus efficace possible.