Ho un problema con il pagamento al checkout — cosa faccio?
Se stai avendo difficoltà a completare il pagamento, ecco le soluzioni ai problemi più comuni.
La mia carta è stata rifiutata
Anche se hai fondi sufficienti, una carta può essere rifiutata per diversi motivi:
- Dati inseriti non corretti — ricontrolla numero carta, data di scadenza e CVV
- Blocco della banca — alcune banche bloccano automaticamente i pagamenti su e-commerce come misura di sicurezza. Contatta la tua banca per autorizzare la transazione
- Limite di spesa giornaliero — verifica se hai raggiunto il limite impostato dalla tua banca
- Carta prepagata o virtuale — alcune carte prepagate non sono compatibili con tutti i circuiti
Cosa fare: prova con un metodo di pagamento alternativo (un'altra carta o PayPal), oppure contatta la tua banca prima di riprovare.
Ho pagato ma non ho ricevuto la conferma d'ordine
Se il pagamento è andato a buon fine ma non hai ricevuto l'email di conferma:
- Controlla la cartella spam — l'email potrebbe essere finita lì
- Aspetta qualche minuto — a volte ci vuole un po' prima che l'email arrivi
- Verifica l'indirizzo email — assicurati di aver inserito l'email corretta al momento dell'ordine
Se dopo 30 minuti non hai ancora ricevuto nulla ma vedi l'addebito sul conto, contatta il nostro supporto con il riferimento della transazione. Verificheremo manualmente l'ordine e ci assicureremo che venga creato o che il pagamento venga rimborsato.
Ho un errore con PayPal
Se PayPal dà errore durante il pagamento:
- Prova ad aspettare qualche minuto e riprovare
- Usa la modalità "Paga come ospite" su PayPal, senza accedere all'account
- In alternativa, completa l'ordine con una carta di credito/debito
Sono stato addebitato due volte
Se vedi due transazioni identiche sul tuo estratto conto, contatta subito il nostro supporto con:
- Il numero d'ordine
- Uno screenshot o riferimento delle due transazioni bancarie
Verificheremo immediatamente e provvederemo al rimborso del doppio addebito.
Hai ancora problemi?
Scrivi al nostro supporto — siamo qui per aiutarti a completare il tuo ordine.