Retourbeleid

Een retour of omruiling aanvragen

Je kunt binnen 60 dagen na de aankoopdatum een retour aanvragen. Om in aanmerking te komen, moeten de artikelen ongebruikt zijn, zich in originele staat bevinden en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle onderdelen en de bijbehorende identificatielabels. Bundles moeten volledig worden geretourneerd. 1. Ga naar ons Retourencentrum en dien je retouraanvraag in met je bestelnummer en e-mailadres. 2. Voeg een foto van de ontvangen artikelen toe en wacht tot je aanvraag is beoordeeld. 3. Na goedkeuring ontvang je een Retourautorisatienummer (RMA), samen met de retourinstructies en het retouradres. 4. Stuur het/de product(en) binnen 7 dagen na goedkeuring naar ons terug. Belangrijk: Je moet eerst een RMA-nummer ontvangen voordat je je retour verzendt. Retourzendingen zonder RMA-nummer worden onder geen enkele omstandigheid geaccepteerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Let op: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Wij raden sterk aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien Tobio’s niet verantwoordelijk is voor verloren of niet-bezorgde retourzendingen. Bezoek onze Retourbeleid-pagina voor alle informatie en richtlijnen met betrekking tot retourzendingen.

Een claim indienen voor een defect artikel

Als er iets niet in orde is met je artikel, kun je dit binnen 60 dagen na levering retourneren. Ga naar ons Retourencentrum en dien je retouraanvraag in met je bestelnummer en e-mailadres. Je ontvangt instructies over hoe je de retour moet verpakken en verzenden. Je kunt kiezen voor een terugbetaling of, als je liever een vervanging wilt, voor een omruiling. Meer hulp nodig? Voor de snelste reactie kun je gebruikmaken van ons contactformulier: 👉 https://tobios.nl/pages/contact Zo kunnen we je verzoek doorsturen naar het juiste team en zo efficiënt mogelijk reageren. 📧 E-mailondersteuning Je kunt ons ook per e-mail bereiken via: hulp@tobioshop.com Vermeld alstublieft je bestelnummer (indien van toepassing) en een korte beschrijving van het probleem, zodat we je sneller kunnen helpen.

Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingen worden binnen 2–3 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Het bedrag verschijnt doorgaans kort daarna op je rekening. Als je via PayPal hebt betaald, sluit dan eventuele openstaande geschillen zodat wij je terugbetaling kunnen verwerken. Voor geretourneerde bestellingen geldt: zodra je retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, kan de verwerking tot 10 werkdagen duren. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het nog 5–7 extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Let op: De oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) en kosten voor een verzendverzekering worden niet terugbetaald.