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Aide concernant ma commande

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Modifier mon adresse de livraison

Afin d’assurer une livraison aussi rapide que possible, toutes les commandes sont préparées pour le traitement et l’expédition immédiatement après leur validation. Cela nous permet d’expédier votre kit dans les meilleurs délais, afin que vous puissiez commencer à créer sans attendre. Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure d’accepter des annulations ou des modifications une fois la commande passée. Cela inclut toute modification des articles, des quantités, des informations de livraison, ainsi que l’annulation partielle ou totale d’une commande. Si des informations de livraison incorrectes ont été fournies lors du passage en caisse, vous ne pourrez pas bénéficier d’un remplacement ni d’un remboursement. Toutefois, si vous avez souscrit à l’assurance livraison, nous émettrons une commande de remplacement sans frais supplémentaires. Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez encore besoin d’assistance après avoir consulté nos articles du Centre d’aide, le meilleur moyen de nous contacter est via notre formulaire de contact. Besoin de plus d’aide ? Pour obtenir une réponse plus rapide, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact : 👉 https://tobios.fr/pages/contact Cela nous permet de diriger votre demande vers l’équipe appropriée et de vous répondre le plus efficacement possible. 📧 Assistance par e-mail Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : aide@tobioshop.com Merci d’inclure votre numéro de commande (le cas échéant) ainsi qu’une brève description de votre problème afin de nous permettre de vous aider plus rapidement.

Dernière mise à jour le Dec 26, 2025

Que contient chaque kit, lot et offre ?

Nous savons qu’il n’est pas toujours facile de s’y retrouver dans le contenu inclus — surtout lorsque nous proposons différents kits, lots et offres spéciales qui peuvent sembler similaires au premier abord. Pour vous simplifier la tâche, nous avons regroupé toutes ces informations en un seul endroit afin que vous puissiez vérifier rapidement ce qui est inclus dans chaque produit et éviter toute confusion, avant ou après la réception de votre commande. Cet article détaille précisément le contenu de chaque kit, lot et offre Tobio’s. Kit Aquarelle Tobio’s Comprend : - 12 peintures aquarelles - 1 palette en bois - 1 carnet de croquis en papier coton vierge - 1 pince clip - 1 bracelet - 1 pinceau à réservoir d’eau - 1 guide d’aquarelle (format numérique) ❗ Le carnet inclus dans le Kit Aquarelle est entièrement vierge et ne contient aucune illustration pré-dessinée. Offre spéciale : 2 × Kit Aquarelle (2 ensembles + 4 pinceaux à réservoir supplémentaires) Comprend : - 2 kits aquarelle Tobio’s complets - 4 pinceaux à réservoir bonus Set de Peintures Comprend : - 50 godets de peinture aquarelle - 1 pinceau à réservoir d’eau - 1 pinceau plat premium (taille n°8) - 1 éponge d’artiste - 1 guide d’aquarelle (format numérique) Cahiers d’Aquarelle (Débutant, Automne Douillet, Merveilles de l’Hiver, Nouvel An) Comprend : - 60 pages au total - 30 illustrations pré-dessinées - 30 pages vierges ❗ Les cahiers ne sont pas inclus dans le Kit Aquarelle standard, sauf s’ils font partie d’un lot spécifique. Lot Merveilles de l’Hiver Comprend : - Kit Aquarelle Tobio’s - Cahier d’aquarelle Merveilles de l’Hiver - 12 peintures de Noël Guide d’Aquarelle Numérique Comprend : - Ressource numérique (pas de livret physique) - Accès via le code QR inclus dans votre kit Notes importantes concernant l’emballage Comprend : - Certains articles peuvent être regroupés dans un même emballage - Les petits articles peuvent être placés dans le sac d’expédition plutôt que dans la boîte principale Merci de vérifier tous les matériaux d’emballage avant de jeter quoi que ce soit.

Dernière mise à jour le Dec 24, 2025