Ayuda con mi pedido

Cancelar o modificar mi pedido

Para garantizar la entrega lo más rápida posible, todos los pedidos se preparan para su procesamiento y envío inmediatamente después de realizarse. Por favor, complete nuestro formulario de contacto aquí, y uno de nuestros agentes especializados revisará su solicitud. Tenga en cuenta que nuestros pedidos se procesan rápidamente en nuestro centro logístico, por lo que nuestra capacidad de modificación puede ser limitada; aun así, haremos todo lo posible por ayudarle.

Cambiar mi dirección de envío

Para garantizar la entrega lo más rápida posible, todos los pedidos se preparan para su procesamiento y envío inmediatamente después de realizarse. Esto nos permite enviar su kit lo antes posible para que pueda empezar a crear sin demoras. Por este motivo, no podemos aceptar cancelaciones ni modificaciones una vez que el pedido ha sido realizado. Esto incluye cambios en los artículos, las cantidades, los datos de envío o la cancelación parcial o total de un pedido. Si se proporcionó información de envío incorrecta durante el proceso de compra, no será posible ofrecer un reemplazo ni un reembolso. No obstante, si adquirió el Seguro de Envío, emitiremos un pedido de reemplazo sin coste adicional. ¡Estamos aquí para ayudarle! Si después de consultar los artículos de nuestro Centro de Ayuda sigue necesitando asistencia, la mejor forma de ponerse en contacto con nosotros es a través de nuestro formulario de contacto. ¿Necesita más ayuda? Para obtener una respuesta más rápida, utilice nuestro formulario de contacto: 👉 https://tobios.es/pages/contact Esto nos permite dirigir su solicitud al equipo adecuado y responderle de la forma más eficiente posible. 📧 Atención por correo electrónico También puede contactarnos por correo electrónico en: ayuda@tobioshop.com Por favor, incluya su número de pedido (si procede) y una breve descripción de su consulta para que podamos ayudarle con mayor rapidez.

No he recibido la confirmación de mi pedido

Si ha realizado un pedido recientemente y no ha recibido el correo de confirmación, no se preocupe; normalmente es un problema fácil de solucionar. Primero, revise todas las bandejas de entrada que pueda haber utilizado Por favor, compruebe lo siguiente: - La dirección de correo electrónico que utiliza habitualmente para compras online - Cualquier dirección alternativa que haya podido introducir durante el proceso de compra (trabajo, personal, Apple ID, etc.) En algunos casos, los clientes utilizan sin darse cuenta una dirección de correo distinta a la habitual. Revise la carpeta de spam, correo no deseado o promociones En ocasiones, los correos de confirmación se filtran automáticamente. Por favor, revise: - Spam / Correo no deseado - Promociones (especialmente si utiliza Gmail) - Cualquier filtro o regla de correo que tenga configurada También puede ayudar buscar en su bandeja de entrada términos como “Tobios” o “Tobios Kits”. ¿Aún no lo encuentra? 👉 Póngase en contacto con nosotros aquí: https://tobios.es/pages/contact Por favor, incluya: - Su nombre completo - La dirección de correo electrónico que cree haber utilizado - La fecha en la que realizó el pedido Esto nos ayudará a localizar su pedido con mayor rapidez.

Qué incluye cada kit, pack y oferta

Sabemos que no siempre es fácil recordar qué incluye cada producto, especialmente cuando ofrecemos distintos kits, packs y promociones especiales que pueden parecer similares a simple vista. Para facilitarle las cosas, hemos reunido toda esta información en un solo lugar para que pueda comprobar rápidamente qué incluye cada producto y evitar confusiones antes o después de recibir su pedido. En este artículo se explica exactamente qué incluye cada kit, pack y oferta de Tobio’s. Kit de Acuarela Tobio’s Incluye: - 12 pinturas de acuarela - 1 paleta de madera - 1 cuaderno de dibujo de papel de algodón en blanco - 1 pinza para papel - 1 pulsera - 1 pincel de agua - 1 guía de acuarela (digital) ❗ El cuaderno incluido en el Kit de Acuarela es completamente en blanco y no contiene ilustraciones predibujadas. Oferta especial: 2 × Kit de Acuarela (2 kits + 4 pinceles de agua extra) Incluye: - 2 kits completos de Acuarela Tobio’s - 4 pinceles de agua adicionales de regalo Set de pinturas Incluye: - 50 pastillas de pintura de acuarela - 1 pincel de agua - 1 pincel plano premium (tamaño n.º 8) - 1 esponja para artistas - 1 guía de acuarela (digital) Cuadernos de acuarela (Principiante, Cozy Autumn, Winter Wonder, New Year) Incluyen: - 60 páginas en total - 30 ilustraciones predibujadas - 30 páginas en blanco ❗ Los cuadernos no están incluidos en el Kit de Acuarela estándar, salvo que formen parte de un pack específico. Pack Winter Wonder Incluye: - Kit de Acuarela Tobio’s - Cuaderno Winter Wonder - 12 pinturas navideñas Guía digital de acuarela - Recurso digital (no es un folleto físico) - Se accede escaneando el código QR incluido dentro del set Notas importantes sobre el embalaje - Algunos artículos pueden venir empaquetados juntos - Los artículos más pequeños pueden colocarse dentro de la bolsa de envío en lugar de la caja principal - Revise todo el material de embalaje antes de desecharlo ¿Aún tiene dudas? Consulte: Preguntas frecuentes sobre artículos y detalles fáciles de pasar por alto