Politique de livraison
1. Délais de livraison estimés
Nous expédions dans le monde entier.
Le délai de livraison pour toutes les commandes est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrables, avec un délai de
traitement standard de 6 à 48 heures.
Si l’expédition de votre commande subit un retard important, nous vous en informerons par e-mail.
2. Traitement des commandes et annulations
Afin d’assurer une livraison aussi rapide que possible, toutes les commandes sont préparées pour le traitement et
l’expédition immédiatement après leur validation. Cela nous permet d’expédier votre kit dans les meilleurs délais
afin que vous puissiez commencer à créer sans attendre.
Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure d’accepter des annulations ou des modifications une fois la commande
passée. Cela inclut les changements d’articles, de quantités, d’informations de livraison, ainsi que l’annulation
partielle ou totale d’une commande.
Si vous décidez de ne plus conserver votre commande, vous pouvez attendre sa livraison puis soumettre une demande de
retour, conformément à notre Politique de retour.
3. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre ou vos numéro(s)
de suivi.
Tobio’s met à votre disposition un site de suivi dédié vous permettant de consulter l’état de votre commande à tout
moment.
4. Taxes
Les taxes sont incluses dans tous les prix affichés.
Aucun frais supplémentaire ni coût caché ne vous sera facturé.
5. Le suivi indique “Livré” mais le colis n’a pas été reçu
Si votre suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, merci de nous contacter à
l’adresse suivante :
📧 aide@tobioshop.com
Veuillez inclure votre nom complet et votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre demande.
Si le transporteur fournit une preuve de livraison confirmant une livraison réussie à la bonne adresse, la commande sera
considérée comme livrée et ne sera pas éligible à un remboursement ou à un remplacement.
En cas de preuve de livraison incorrecte ou d’irrégularité, nous procéderons à un remplacement gratuit unique.
Remarque : Les remboursements ne sont pas disponibles pour les commandes marquées comme livrées. Seul un remplacement
gratuit unique pourra être proposé, le cas échéant.
6. Commandes perdues ou retards de livraison
Nous assumons la responsabilité des retards ou pertes pendant le transport à condition que les informations de livraison
fournies lors du paiement soient correctes.
Si votre commande est confirmée comme perdue en transit, nous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
Si le colis de remplacement est également perdu, aucun troisième envoi ne sera effectué.
Dans ce cas exceptionnel, vous serez éligible à un remboursement, déduction faite des frais de livraison totaux des deux
tentatives d’envoi.
7. Informations de livraison incorrectes
Si des informations de livraison incorrectes ont été fournies lors du passage en caisse, la commande ne sera pas
éligible à un remplacement ni à un remboursement.
8. Assurance livraison
L’assurance livraison garantit un remplacement si votre commande est confirmée comme perdue ou volée, quelle qu’en soit
la cause.
Si vous refusez l’assurance livraison, nous ne pouvons pas garantir un remplacement en cas de perte ou de vol.
L’assurance livraison peut être ajoutée lors du passage en caisse.