Domov Objednávka

Objednávka

5 články

Nedostal/a som potvrdzovací e-mail k objednávke. Čo mám robiť?

Ak vám po zadaní objednávky neprišiel potvrdzovací e-mail, mohlo dôjsť k chybe v systéme alebo ste zadali nesprávnu e-mailovú adresu. Ak potvrdzovací e-mail nepríde ani po niekoľkých hodinách, oznámte nám to na adrese info@sleepair.sk, pretože faktúra aj oznámenie od doručovacej spoločnosti budú zasielané na uvedenú e-mailovú adresu.

Naposledy aktualizované Jul 06, 2026

Objednávku som už odoslal/a, ale chcel/a by som pridať ďalší produkt. Čo mám robiť?

Ak vaša objednávka ešte nemá číslo balíka (t. j. ak ste ešte nedostali e-mail od nášho logistického partnera), oznámte nám žiadosť o zmenu na adrese info@sleepair.sk a pridáme požadované produkty do vašej objednávky. Cena za dodatočné produkty bude pri dobierke jednoducho pripočítaná k sume dobierky, pri platbe kartou vám pošleme odkaz e-mailom, cez ktorý uhradíte rozdiel. Ak vaša objednávka už má číslo balíka, úprava objednávky nie je možná. Ďalší produkt/y si môžete objednať v novej objednávke.

Naposledy aktualizované Jul 06, 2026

Objednávku som už odoslal/a, ale zadal/a som nesprávnu adresu/telefónne číslo. Ako to zmeniť?

Ak vaša objednávka ešte nemá číslo balíka (t. j. ak ste ešte nedostali e-mail od nášho logistického partnera), oznámte nám žiadosť o zmenu na adrese info@sleepair.sk a opravíme údaje v systéme. Ak vaša objednávka už má číslo balíka, zmeny môžete vykonať cez odkaz v e-maile od doručovacej spoločnosti. Ak taký odkaz nenájdete, odporúčame jednoducho zavolať doručovacej spoločnosti alebo kuriérovi doručujúcemu váš balík na telefónne číslo uvedené v e-maile. GLS zákaznícka podpora: +421 45 52 42 500 Packeta zákaznícka podpora: +421 221 201 135

Naposledy aktualizované Jul 06, 2026

Objednávka prišla, ale práve som zistil/a, že som objednal/a nesprávny produkt. Čo mám robiť?

V takom prípade nám napíšte e-mail na adresu info@sleepair.sk a pošleme vám náhradný balík so správnym produktom. Keď vám kuriér odovzdá nový balík, budete mu musieť odovzdať ZABALENÝ pôvodný, neotvorený produkt. Náhradný balík vieme zaslať iba doručením domov, preto nám prosím napíšte aj adresu, na ktorú máme zaslať náhradný balík!

Naposledy aktualizované Jul 06, 2026

Platba kartou sa prerušila a pri opätovnom objednaní nemôžem použiť získaný kupón.

Bohužiaľ sa stáva, že systém Shopify Payments vygeneruje chybu a nákup zostane nedokončený – platba sa neuskutoční. Náš systém v takom prípade zaznamená pokus o nákup, a preto zablokuje kupón, ktorý je určený len na jednorazové použitie. Ak sa vám to stane, napíšte nám e-mail na adresu info@sleepair.sk a znovu aktivujeme váš kupón, aby ste mohli znovu zadať objednávku. Alebo ak chcete, môžeme vám zaslať prvú objednávku na dobierku.

Naposledy aktualizované Jul 06, 2026