Bestellingen

Ik heb verkeerde producten ontvangen — wat nu?

Oeps, dat lossen we natuurlijk meteen voor je op 💛 Laat ons weten: - je ordernummer - wat je wél hebt ontvangen - wat er ontbreekt of fout is Wij sturen je dan direct het juiste product toe — uiteraard zonder extra kosten. Je hoeft het verkeerd ontvangen item niet terug te sturen, om onnodige CO₂-uitstoot te voorkomen.

Hoe plaats ik een bestelling?

Supermakkelijk! Zo werkt het: 1. Kies je favoriete slipmodel(s) en selecteer je maat. 2. Voeg ze toe aan je winkelmandje. 3. Ga naar afrekenen en vul je gegevens in. 4. Selecteer je betaalmethode. 5. Rond je bestelling af — je ontvangt meteen je orderbevestiging per mail. Vanaf daar gaan wij aan de slag met het CO₂-neutraal verzenden van jouw pakketje 🌿

Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

We willen bestellen zo eenvoudig mogelijk maken. Daarom kun je betalen met: - iDEAL - Creditcard (Visa/Mastercard) - Bancontact (BE) - Klarna (achteraf betalen, of betaal in drie termijnen) Alle betaalmethodes zijn veilig en versleuteld.

Kan ik een kortingscode achteraf toevoegen?

Dat kan helaas niet. Een kortingscode moet altijd vóór het afrekenen worden ingevoerd. Ben je het vergeten? Stuur ons even een berichtje — we denken graag mee over een warme oplossing, maar kunnen geen garanties geven.

Mijn kortingscode werkt niet — wat nu?

Geen stress! Controleer even het volgende: - Is de code correct overgenomen (hoofdletters/tekens)? - Is de code nog geldig? - Geldt de code alleen op bepaalde collecties? - Is er een minimale bestelwaarde? Werkt het daarna nog steeds niet? Stuur ons een berichtje met je code — dan kijken we direct met je mee 💛

Hoe werkt jullie 1+1 of 2+3 gratis actie?

Onze acties zijn heel simpel: - 1+1 gratis → Je bestelt 2 slipjes, en betaalt er maar 1. - 2+3 gratis → Je bestelt 5 slipjes, en betaalt er maar 2. Je hoeft geen kortingscode in te vullen — de korting wordt automatisch toegepast in je winkelmandje.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik heb besteld?

In sommige gevallen wel. Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we: - een maat aanpassen - een product wisselen - je adres of contactgegevens updaten Neem zo snel mogelijk contact met ons op — zodra het pakketje eenmaal onderweg is, kunnen we niets meer wijzigen.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kunnen we deze kosteloos annuleren. Stuur ons direct een mailtje met je ordernummer en reden voor annulering, en dan kijken we gelijk met je mee!

Ik heb mijn orderbevestiging niet ontvangen — wat nu?

Je hoort binnen enkele minuten een bevestiging te krijgen. Check voor de zekerheid: - je spamfolder - of het e-mailadres correct is ingevuld - of de betaling is gelukt Nog steeds niets? Stuur ons even je naam + adres en bewijs van betaling — dan sturen we de bevestiging opnieuw toe.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer je pakketje is ingepakt en verzonden, ontvang je automatisch een mail met je track & trace. Hiermee kun je precies zien wanneer je bestelling wordt bezorgd

Kan ik een bestelling plaatsen voor iemand anders als cadeau?

Natuurlijk! Vul bij verzending het adres van de ontvanger in. Als je een persoonlijke boodschap wilt meesturen, laat het even weten — we pakken het graag warm en zorgzaam aan.

Ik heb twee keer dezelfde bestelling geplaatst — wat nu?

Oeps, dat kan gebeuren! Stuur ons meteen een berichtje met je ordernummers. Als de bestellingen nog niet verzonden zijn, kunnen we één ervan annuleren. Is er al een pakket onderweg? Dan zoeken we een passende oplossing — volledig in lijn met onze duurzame aanpak.

Ik heb per ongeluk het verkeerde adres ingevuld — wat nu?

Geen paniek! Als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we dit meestal gewoon corrigeren. Stuur ons je ordernummer + het juiste adres. Is het pakket al onderweg, dan kun je vaak via de track-&-trace een afleverpunt kiezen.

Eco-friendly ruilen als ik via Klarna heb betaald?

Ik heb mijn nieuwsbrief-kortingscode niet ontvangen