Als je pakket als "bezorgd" staat gemarkeerd, maar je hebt het niet ontvangen, laat het ons dan binnen 5 werkdagen weten. Na deze periode kunnen wij niet meer verantwoordelijk worden gehouden voor het verlies, omdat de verzekering dan niet meer geldig is.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor onjuist opgegeven adressen tijdens het afrekenen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte pakketten als DPD aangeeft dat het pakket bij de deur of rondom het huis is achtergelaten.
Pakketten die niet worden opgehaald bij een afhaalpunt of naar ons worden teruggestuurd wegens een verkeerd adres, brengen een kostenvergoeding van €15 met zich mee.