Ruilen & Retourneren

Hoe werkt jullie eco-friendly ruilbeleid?

Bij je allereerste bestelling mag je in de eerste 7 dagen na ontvangst van het pakket, de slipjes éénmalig omruilen voor een andere maat, zelfs als de verzegeling al geopend is. Dit heet onze Ecofriendly pasgarantie ♻️ Hoe het werkt: - Je probeert de ontvangen slipjes thuis op je gemak binnen. - Passen ze niet? Dan mag je kosteloos vervangende maten uitzoeken. - Je betaalt alleen de CO₂-neutrale verzendkosten van de nieuwe bestelling. - Hiervoor ontvang je van ons een persoonlijke kortingscode die je gebruikt om je nieuwe, juiste maten te bestellen. De slipjes die niet goed passen, hoef je niet terug te sturen — die mag je houden, weggeven of doneren.

Mag ik de verkeerd passende slipjes bij een ecofriendly ruil houden?

Ja, absoluut! Alle slipjes die je omruilt via de Ecofriendly pasgarantie mag je houden. Er hoeft niets teruggestuurd te worden, zo is er ook geen extra impact op de planeet door een aanvullende retourzending :) Veel klanten: - doneren ze aan het (menstruatie)armoedefonds, - geven ze aan vriendinnen of familie, - of gebruiken ze alsnog op lichtere dagen Dat maakt het ruilproces niet alleen milieuvriendelijk, maar ook laagdrempelig.

Kan ik meerdere maten proberen bij mijn eerste bestelling?

Je mag binnen je eerste bestelling meerdere maten bestellen, maar we raden dit liever niet aan — en dat heeft vooral een duurzame reden 🌿 Bij Maysa proberen we onze ecologische voetafdruk zo klein mogelijk te houden. Het bestellen van veel verschillende maten leidt vaak tot extra verzendingen, en dus meer CO₂-uitstoot. Daarom moedigen we klanten aan om vooraf goed naar onze maattabel te kijken en eventueel even contact met ons op te nemen — we denken namelijk graag met je mee over de juiste maat. Mocht een maat toch niet goed zitten, dan kun je via onze Ecofriendly pasgarantie gewoon omruilen, zelfs als de slipjes al uit de verpakking zijn geweest. Je ontvangt dan een persoonlijke kortingscode waarmee je tegen minimale kosten de juiste maat opnieuw bestelt. Let op: - Je ruilt uitsluitend naar andere maten, niet naar andere modellen. - Je krijgt geen geld terug, omdat geopende hygiëneproducten volgens art. 6:230p BW niet retour mogen worden: 👉 https://wetboekplus.nl/burgerlijk-wetboek-boek-6-artikel-230p-geen-ontbindingsrecht/ Op deze manier helpen we samen verspilling en onnodige verzending te verminderen, én vind jij alsnog jouw perfecte fit 💛

Krijg ik geld terug als ik ruil?

Nee. Bij het omruilen via de Ecofriendly pasgarantie is geen terugbetaling mogelijk, omdat geopende hygiëneproducten volgens artikel 6:230p BW zijn uitgesloten van retourrecht: 👉 https://wetboekplus.nl/burgerlijk-wetboek-boek-6-artikel-230p-geen-ontbindingsrecht/ In plaats daarvan ontvang je: ✔️ een persoonsgebonden kortingscode (variërend in hoogte op basis van het gewicht pakket of aantal producten) ✔️ waarmee je de juiste maten opnieuw bestelt ✔️ en je betaalt enkel de CO₂-neutrale verzendkosten Dit is de meest duurzame manier om onnodig vervoer en textielafval te voorkomen.

Hoe ontvang ik mijn persoonlijke kortingscode voor het omruilen?

Supermakkelijk: Laat ons weten dat je wilt ruilen, en we sturen je direct jouw persoonlijke code. Deze ziet er zo uit: ECORUIL-[BESTELNUMMER] Je vult deze code in tijdens het afrekenen van de nieuwe maten.

Kan ik menstruatieondergoed retourneren?

Ongebruikte slipjes en verpakkingen waar de groene hygiene-seal niet verbroken is mag je terugsturen volgens het normale herroepingsrecht. Maar: Gebruikte slipjes en verpakkingen waar de groene hygiene-seal verbroken is (Duidelijk zichtbaar wanneer VOID leesbaar) mogen niet retour, omdat menstruatieondergoed een hygiëneproduct is. Dat is wettelijk vastgelegd in artikel 6:230p BW: 👉 https://wetboekplus.nl/burgerlijk-wetboek-boek-6-artikel-230p-geen-ontbindingsrecht/ Daarom zetten we volledig in op duurzaam omruilen in plaats van retour.

Kan ik menstruatieondergoed ruilen als de verzegeling al open is?

Ja! Bij je eerste bestelling mag je zelfs geopende slipjes omruilen voor een andere maat. Dat is precies waar onze Ecofriendly pasgarantie voor bedoeld is. Let wel: dit geldt alleen bij de eerste aankoop, en geeft geen recht op terugbetaling — je kunt uitsluitend omruilen.

Moet ik retourkosten betalen?

Wanneer je ongebruikte slips en een verpakking met een verzegelde seal retourneert betaal je zelf de retourkosten voor het terugsturen naar ons retourcentrum (Stuur nooit een retourpakket op zonder eerst contact met ons op te nemen hierover!) Binnen onze Ecofriendly pasgarantie zijn er geen retourkosten, omdat je niets hoeft terug te sturen. Dit voorkomt onnodige ritten, CO₂-uitstoot en textielverlies. Wanneer je een ongeopende bestelling retour stuurt (normale retour): - betaal je enkel de verzendkosten voor de retourzending zelf.

Waarom kan ik slips na het verbreken van de hygieneseal niet retourneren?

Omdat menstruatieondergoed onder hygiëneproducten valt. Zodra de verzegeling van de verpakking is verbroken, mogen we het product volgens de wet niet meer terugnemen. Dit staat vast in artikel 6:230p BW, dat bepaalt dat producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, niet geretourneerd mogen worden zodra ze geopend zijn. 👉 https://wetboekplus.nl/burgerlijk-wetboek-boek-6-artikel-230p-geen-ontbindingsrecht/ Daarom bieden we onze Ecofriendly pasgarantie, zodat je tóch de juiste maat kunt krijgen zonder dat er iets retour hoeft. :)

Hoe gebruik ik mijn ECORUIL-code?

Mijn ECORUIL-code is verlopen — wat nu?