Häufige Fragen zu Artikeln & leicht zu übersehende Details
Einige Fragen zu Artikeln tauchen immer wieder auf – nicht, weil etwas schiefgelaufen ist, sondern weil bestimmte Teile
beim Auspacken leicht übersehen werden können.
Dieser Artikel behandelt die häufigsten situationsbezogenen Fragen zu Artikeln, damit Sie vorab schnell prüfen können,
ob wirklich etwas fehlt.
Fehlende Holzpalette
Die Holzpalette ist:
- Flach zusammengeklappt
- Direkt neben der Metallklammer verpackt
Da sie sehr flach ist und sich optisch an andere Teile anpasst, wird sie häufig übersehen.
Fehlende Wasserpinsel
Jedes Aquarell-Kit enthält:
- 1 Standard-Wasserpinsel im Inneren der Kit-Box
Die 4 zusätzlichen Wasserpinsel sind nur im Sonderangebot „2 Sets + 4 extra Wasserpinsel“ enthalten.
Wenn Sie gekauft haben:
- Zwei einzelne Kits → Sie erhalten je einen Wasserpinsel pro Kit
- Das Sonderangebot → Sie erhalten 4 zusätzliche Wasserpinsel
Vorgezeichnete Seiten
Die vorgezeichneten Illustrationen befinden sich in sogenannten Workbooks:
- Dabei handelt es sich um Bücher mit vorgezeichneten bzw. illustrierten Seiten
- Sie sind nicht im Standard-Aquarell-Kit enthalten
- Workbooks sind nur beim Kauf eines Sonder-Bundles enthalten
Alle anderen Workbooks müssen separat zur Bestellung hinzugefügt werden. HIER BESTELLEN.
Anleitung / Handbuch
Die Aquarell-Anleitung:
- Ist digital
- Wird durch Scannen des QR-Codes in den Anweisungen aufgerufen
- Ist kein gedrucktes Heft
Ich habe einen Artikel gekauft, der sich von dem unterscheidet, den ich erwartet habe
Einige Produkte auf der Website sehen ähnlich aus, werden jedoch separat verkauft, darunter:
- Kits vs. Bundles
- Leere Skizzenbücher vs. illustrierte Workbooks
- Einzelsets vs. Sonderangebote
Vor der Bestellung ist es immer empfehlenswert, folgendes zu überprüfen:
- Den Produktnamen
- Die Produktbeschreibung
- Die „Was ist enthalten?“-Sektion
Ich denke, ein Artikel fehlt (aber er war tatsächlich im Paket)
Einige Artikel sind:
- Zusammen mit anderen Artikeln verpackt
- In der Versandtasche anstelle der Hauptbox verpackt
- Kleiner und leicht während des Auspackens zu übersehen
Bevor Sie die Verpackung entsorgen, überprüfen Sie bitte:
- Die Versandtasche
- Zwischen den Artikeln in der Box
- Unter oder neben größeren Artikeln
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie nach sorgfältiger Prüfung:
- Aller Verpackung (einschließlich der Versandtasche)
- Der Artikelaufstellung für Ihr spezifisches Kit, Bundle oder Angebot
- Den oben beschriebenen häufigen Situationen
immer noch der Meinung sind, dass ein Artikel wirklich fehlt, können Sie über unser Retouren-Center eine Anfrage
einreichen.
Bitte wählen Sie die Option „Fehlender Artikel anfragen“ und folgen Sie den dort angezeigten Schritten. So kann unser
Team Ihre Anfrage schnell prüfen und auf die effizienteste Weise bearbeiten.