Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, wird sie an einen lokalen Versanddienstleister zur weiteren Beförderung und Zustellung übergeben (z. B. USPS, FedEx, SpeedX, CTT, Evri, Royal Mail, Correos usw.).
Wenn es zu einem Zustellproblem kommt (Verzögerungen, Status „Zugestellt“, aber nicht erhalten, Adressprobleme, Zollrückhalt, Abholung erforderlich usw.), ist die schnellste und effektivste Lösung, dass Sie – der Empfänger – den lokalen Versanddienstleister direkt kontaktieren.
Der einfache Grund: Datenschutz und Identitätsprüfung
Versand- und Trackingdaten enthalten häufig personenbezogene Informationen, wie zum Beispiel:
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Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
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Zustellversuche, Unterschriftsdetails und Abholorte
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Interne Scans und Notizen von Zustellern oder Depots
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Sicherheitsrelevante Informationen (z. B. warum eine Zustellung pausiert wurde)
Nach den geltenden Datenschutz- und Privatsphäre-Vorschriften dürfen Versanddienstleister keine detaillierten Tracking- oder Zustellinformationen an Personen weitergeben, die nicht der Empfänger sind.
Dies schließt auch den Verkäufer (Tobio’s) mit ein.
Diese Vorgaben ergeben sich aus Datenschutzgesetzen in vielen Ländern, darunter:
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die Europäische Union (DSGVO)
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das Vereinigte Königreich
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die Vereinigten Staaten
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Kanada
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Australien
Diese Gesetze untersagen es Versanddienstleistern, detaillierte Zustellinformationen an andere Personen als den Empfänger weiterzugeben.
Was das in der Praxis bedeutet
Selbst wenn wir Ihnen helfen möchten, erhalten wir vom lokalen Versanddienstleister häufig Antworten wie:
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„Wir dürfen Details nur mit dem Empfänger besprechen.“
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„Der Empfänger muss seine Identität bestätigen.“
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„Der Empfänger muss die Änderung beantragen (Adresse, Abholung, erneute Zustellung).“
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„Interne Scans oder Notizen dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.“
Das bedeutet: Wenn wir den Versanddienstleister kontaktieren, erhalten wir in der Regel weniger Informationen als Sie, was den Prozess eher verlangsamt als beschleunigt.
Was Sie tun können – und wir nicht
Als Empfänger können Sie in der Regel Dinge erledigen, die dem Absender nicht erlaubt sind, zum Beispiel:
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Ihre Identität bestätigen und vollständige Tracking-Informationen erhalten
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Eine erneute Zustellung anfordern, Lieferfenster festlegen oder an einen Abholpunkt umleiten
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Adressdaten bestätigen oder korrigieren
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Detaillierte Erklärungen zu internen Tracking-Ereignissen erhalten (Versuche, Rückhalt, Ausnahmen)
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Bestimmte Untersuchungen beim Versanddienstleister schneller starten, da Sie der offizielle Empfänger sind
Wann sollten Sie den lokalen Versanddienstleister kontaktieren?
Bitte kontaktieren Sie den lokalen Versanddienstleister, wenn Sie einen der folgenden Status sehen:
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„Zugestellt“, aber Sie haben das Paket nicht erhalten
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„Zustellversuch unternommen“ (aber niemand war da / kein Hinweis hinterlassen)
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„Im Depot zurückgehalten / Abholung erforderlich“
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„Unzureichende Adresse“ oder „Adressproblem“
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Keine Bewegung im Tracking über mehrere Werktage hinweg
Wie finde ich den lokalen Versanddienstleister und die lokale Sendungsnummer?
Den Namen des lokalen Versanddienstleisters sowie die lokale Sendungsnummer finden Sie auf unserer Tracking-Seite: https://tobioshop.com/apps/parcelpanel
Was Sie beim Kontakt mit dem Versanddienstleister sagen können
Wenn Sie den Versanddienstleister kontaktieren, können Sie folgende Formulierung verwenden:
Hallo,
ich bin der Empfänger der Sendung mit der Sendungsnummer [LOKALE SENDUNGSNUMMER].
Könnten Sie mir bitte die aktuellen Zustelldetails sowie eventuelle interne Hinweise mitteilen und mir sagen, welche Schritte erforderlich sind, um mein Paket zu erhalten?
Mein Name ist [IHR NAME] und meine Lieferadresse lautet [IHRE ADRESSE].
Tipp: In manchen Fällen verlangen Versanddienstleister eine Identitätsprüfung, z. B. Ausweis, Adressnachweis oder Abgleich der Telefonnummer.
Wobei wir Ihnen weiterhin helfen können
Wir unterstützen Sie selbstverständlich bei allem, was in unserem Einflussbereich liegt, zum Beispiel:
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Bestätigen, welche Artikel versendet wurden und wann
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Bereitstellen von Tracking-Links
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Beratung, welche Fragen Sie dem Versanddienstleister stellen können
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Unterstützung bei den nächsten Schritten, nachdem der Versanddienstleister den Status bestätigt hat
(z. B. wenn ein Paket als verloren oder zurückgesendet bestätigt wird)
Offizielle Quellen (Datenschutz & Privatsphäre)
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Europäische Union: DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung)
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Vereinigtes Königreich: UK GDPR und Data Protection Act 2018
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Vereinigte Staaten: Bundes- und einzelstaatliche Datenschutzgesetze sowie transporteurspezifische Datenschutzrichtlinien
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Kanada: PIPEDA (Schutz personenbezogener Daten)
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Australien: Privacy Act 1988 und Australian Privacy Principles
Diese Regelungen beschränken den Zugriff auf Zustelldaten ausschließlich auf den Empfänger.